Der Spieler aus Griechenland hatte nach einer Einzahlung 12.065 Euro gewonnen, hatte jedoch Probleme beim Abheben seiner Gewinne. Obwohl das Casino in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen vorgenommen hatte, weigerte es sich diesmal, zu zahlen, und er hatte kein Geld erhalten. Nachdem er um Klärung gebeten und zusätzliche Informationen angefordert hatte, wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.
Guten Abend,
Am Freitag, den 18.10., habe ich eine Einzahlung getätigt und am Samstag bereits 12.065 Euro gewonnen. Gestern habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und obwohl meine Auszahlungen sonst immer in wenigen Sekunden abgeschlossen waren, begannen dieses Mal die Probleme ... Sie weigerten sich, mich auszuzahlen und logen mich ständig an, was dazu führte, dass ich bis heute keinen einzigen Euro zurückbekommen habe.
Ich möchte eine Beschwerde einreichen, da ich glaube, dass ich meinen Gewinn nie zurückbekomme. Bitte helfen Sie mir.
Liebe veniachristakopoulou,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe weitere Abhebungen vorgenommen, natürlich erhalte ich keine Antwort, sie sagen mir immer wieder, dass die zuständige Abteilung es prüft, aber es gibt keinen Fortschritt
Liebe veniachristakopoulou,
Wenn das Problem mit Ihrer Einzahlung weiterhin besteht, senden Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir die Situation überprüfen können. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Bitte teilen Sie einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung mit sichtbarem Status und Datum.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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