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Casinoin - Le vincite del giocatore vengono ritardate.

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Importo:: 12.065 €

Casinoin
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/10/2024 | Caso chiuso : 13/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Grecia aveva vinto 12.065 euro dopo aver effettuato un deposito, ma aveva riscontrato problemi nel tentativo di prelevare le sue vincite. Nonostante avesse effettuato prelievi con successo in passato, il casinò si è rifiutato di pagare questa volta e lui non aveva ricevuto alcun fondo. Dopo aver contattato per chiarimenti e aver richiesto informazioni aggiuntive, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buonasera,


Venerdì 18/10 ho fatto un deposito e sabato avevo vinto 12.065 euro. Ieri ho provato a fare un prelievo e, sebbene ogni volta i miei prelievi fossero completati in pochi secondi, questa volta sono iniziati i problemi... Si sono rifiutati di pagarmi e hanno continuato a raccontarmi bugie, portando alla situazione in cui, ancora oggi, non ho ricevuto indietro un solo euro.


Voglio sporgere reclamo perché credo che non riceverò mai le mie vincite. Per favore aiutatemi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile veniachristakopoulou,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
  • Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • La tua richiesta di prelievo è in sospeso sul tuo conto?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
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2 mesi fa
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il mio account è completamente verificato e ho effettuato altri prelievi, ovviamente non ricevo alcuna risposta, continuano a dirmi che il dipartimento competente lo sta esaminando ma nessun progresso

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile veniachristakopoulou,

Se il problema con il tuo deposito persiste, ti prego di inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò, così possiamo esaminare la situazione. La mia email è tomas@casino.guru

Condividi uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato e la data visibili.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao veniachristakopoulou,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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