Der Spieler aus Griechenland hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, weil er den Bonus nicht abgeschlossen hatte. Folglich wurde der gesamte Saldo storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sie haben mein Konto von 1700e geleert.. weil das Zeitlimit des 111% Bonus von gestern abgelaufen ist und ich das Limit von 5500e nicht gespielt habe.. ich habe seit gestern mehr als 7000 gespielt.. heute habe ich eine weitere Einzahlung von 600 Euro getätigt und mit den Gewinnen haben sie mir 1700 gestohlen.. sie sind Diebe.. das Casinoin sind Diebe!! Bitte tu etwas!!!
Liebe Chris1982,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Verstehe ich richtig, dass Ihr gesamtes Guthaben aufgrund von nicht abgeschlossenen Bonuseinsätzen storniert wurde? Welchen genauen Bonus haben Sie bitte eingelöst?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Guten Morgen..Ich habe am Samstag einen Bonus von 111% mit meiner Einzahlung von 220e bekommen...Ich habe über 5500 in Spins gespielt...und am nächsten Tag habe ich meine eigenen, aber 500 eingezahlt und 3000 umgesetzt und insgesamt hatte ich 1700 in das ende nach dem gewinn in gem bonanza..nach meinem gewinn haben sie mein konto auf null gesetzt, weil der zeitrahmen des bonus verstrichen ist und ich keinen dreh gemacht habe..völlig absurd und eine lüge...sie haben mich ausgeraubt..bitte helfen sie mich"
Danke, Chris1982, für deine Antwort. Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Kassierer- und Bonusverläufe weiterleiten? Ist Ihr Spielverlauf zum Download verfügbar, bitte?
Liebe Chris1982,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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