Il giocatore greco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di scommesse bonus non terminate. Di conseguenza, l'intero saldo è stato annullato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi hanno svuotato il conto di 1700e..perché il limite di tempo del bonus del 111% di ieri è passato e non ho giocato il limite di 5500e.. ho giocato più di 7000 da ieri.. oggi ho fatto un altro deposito di 600 euro e con le vincite mi hanno rubato 1700.. sono ladri.. i casinoin sono ladri!! per favore fai QUALCOSA!!!
Caro Chris1982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai provato a comunicare questo problema al casinò? Ho capito correttamente che l'intero saldo è stato cancellato a causa di una scommessa bonus non completata? Quale bonus esatto hai riscattato, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Ulteriori commenti del giocatore:
"Buongiorno..ho ricevuto un bonus sabato 111% con il mio deposito di 220e...ho giocato oltre 5500 in giri..e il giorno dopo ho depositato il mio ma 500 e ho girato 3000 e in totale avevo 1700 in alla fine dopo aver vinto in gem bonanza..dopo la mia vittoria hanno azzerato il mio account perché il tempo del bonus è passato e non ho fatto un giro..completamente assurdo e una bugia...mi hanno derubato..per favore aiutatemi me"
Grazie, Chris1982, per la tua risposta. Potresti per favore inoltrare screenshot della tua cassa e della cronologia dei bonus? La cronologia dei giochi è disponibile per il download, per favore?
Caro Chris1982,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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