HomeBeschwerdenCasinoin - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Casinoin - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 5,000 €

Casinoin
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-09-09 | Fall geschlossen : 2022-10-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Griechenland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Das Casino erklärte, dass der Spieler bezahlt wurde, aber da wir keine Bestätigung vom Spieler erhalten haben, haben wir die Beschwerde abgelehnt.

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vor 2 Jahren
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Ich wurde nach 2 Wochen identifiziert

Ich habe eine SEPA-Abhebung der 5.000 vorgenommen, die ich am 9.2. gewonnen habe

Mir wurde heute abgesagt

Sie entschuldigten sich bei mir und dass es ein technisches Problem gibt

Ab sofort kann ich mit der Karte Geld abheben

Ich habe 4x500 gemacht, also bis zum Limit

nach 3 Stunden haben sie es storniert

Es tut mir noch einmal leid und ich drücke erneut auf Download. Ich habe sie gedrückt und warte

Leute, ich brauche Hilfe

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Georgeandresakis,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren
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Guten Abend

Vielen Dank für Ihre Hilfe

als sie mich identifizierten

Ich bin mit Sepa abgehauen

2/9 heute haben sie es abgesagt

Ich habe auch mit einer Karte gemacht, sie haben sie wieder storniert, weil sie einen technischen Defekt hatte und gut

Ich habe es wieder getan und ich warte

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vor 2 Jahren
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Ich bin verifiziert und sie haben mich zweimal storniert

Ich denke, sie sind Betrüger

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vor 2 Jahren
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Hallo Casino-Guru

Sie haben mir erneut 1 der 4 Abhebungen von 500 Euro storniert, die ich gemacht habe

Bitte helfen Sie mir mit diesem Casino

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Georgeandresakis. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen

während sie seit Freitag gezogen worden waren

und sie hatten die Stornierung storniert

Jetzt haben sie sie einfach wieder auf das Konto zurückgebucht

Sie sind Betrüger

Ich habe das Geld ohne Bonus gewonnen

Ich wurde korrekt identifiziert

Bitte hilf mir

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Georgeandresakis für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Georgeandresakis,


Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Zunächst möchte ich die Vertreter von Casinoin bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.


Kasino,


Können Sie erklären, warum die Auszahlungsanträge storniert werden, und eine Lösung vorschlagen?

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vor 2 Jahren
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Hallo Tomas,


Bitte beachten Sie, dass CasinoGuru-Vertreter von unserem Casino über technische Probleme auf der Seite des Zahlungsanbieters informiert wurden, die zu mehreren Beschwerden unserer Kunden (insbesondere griechischen) führten. Der Fehler war mehrere Wochen unter dem Fix. Da es nicht auf unserer Seite war, konnten wir nicht viel beeinflussen, sondern abwarten und alternative Methoden für Auszahlungen anbieten.


Bitte beachten Sie, dass nicht alle Banken Sepa-Auszahlungen unterstützen, wie es genau diesem und anderen griechischen Spielern passiert ist, die Ablehnung kam von der Bankseite.


Dieser Kunde konnte seine Einzahlungen und Gewinne jedoch mit einer anderen ihm vorgeschlagenen alternativen Methode erfolgreich abheben. Bitte überprüfen Sie den beigefügten Screenshot.


Grüße.


file


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vor 2 Jahren
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Hallo alle,


Liebes Casinoin-Team,


Ich kann bestätigen, dass die Informationen an mich weitergeleitet wurden. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Erklärung der Situation.


Georgeandresakis,


Können Sie bestätigen, dass Sie die Auszahlung vollständig erhalten haben? Sehr geschätzt!

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vor 2 Jahren
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Ich habe sie nach langer Zeit erhalten

war 11.500 zu bekommen

Am Ende habe ich 3900

nach 1 monat u

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vor 2 Jahren
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Danke Georgeandresakis,


Benötigen Sie weitere Unterstützung beim Entzug? Können wir das Problem als gelöst betrachten?

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Georgeandresakis,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Hallo alle,


Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, müssen wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.

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