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Casinoin - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 5.000 €

Casinoin
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/09/2022 | Caso chiuso : 07/10/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Il casinò ha spiegato che il giocatore è stato pagato, tuttavia, poiché non abbiamo ricevuto una conferma dal giocatore, abbiamo respinto il reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Sono stato identificato dopo 2 settimane

Ho effettuato un prelievo SEPA dei 5.000 che ho vinto il 2/9

Sono stato cancellato oggi

Si sono scusati con me e che c'è un problema tecnico

D'ora in poi posso effettuare prelievi con la carta

Ho fatto 4x500, cioè fino al limite

dopo 3 ore l'hanno cancellato

Mi dispiace di nuovo e premi di nuovo download. Li ho premuti e sto aspettando

Ragazzi ho bisogno di aiuto

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Georgeandresakis,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 anni fa
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buona serata

grazie mille per il tuo aiuto

quando mi hanno identificato

Sono partito con Sepa

2/9 oggi l'hanno cancellato

L'ho fatto anche con una carta, l'hanno cancellata di nuovo perché aveva un guasto tecnico e bene

L'ho fatto di nuovo e sto aspettando

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Pubblico
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2 anni fa
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sono verificato e mi hanno cancellato due volte

Penso che siano truffatori

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao guru del casinò

mi hanno cancellato di nuovo 1 dei 4 prelievi di 500 euro che ho fatto

per favore aiutami con questo casinò

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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Georgeandresakis. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Buon giorno

mentre erano stati ritirati da venerdì

e avevano annullato l'annullamento

Ora li hanno rimessi di nuovo nell'account

sono truffatori

Ho vinto i soldi senza bonus

Sono stato identificato correttamente

mi aiuti per favore

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Georgeandresakis per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Georgeandresakis,


D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Innanzitutto, vorrei chiedere ai rappresentanti di Casinoin di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.


Casinoina,


Potresti spiegare cosa sta causando l'annullamento delle richieste di prelievo e suggerire una soluzione?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Tommaso,


Tieni presente che i rappresentanti di CasinoGuru sono stati informati dal nostro casinò in merito a problemi tecnici sul lato del fornitore di servizi di pagamento che hanno portato ai molteplici reclami dei nostri clienti (soprattutto quelli greci). Il bug è stato risolto per diverse settimane. Dal momento che non era dalla nostra parte, non potevamo incidere molto ma aspettare e offrire metodi alternativi per i pagamenti.


Si prega di notare che non tutte le banche supportano i pagamenti Sepa come è successo esattamente a questo e ad altri giocatori greci, il rifiuto è stato da parte della banca.


Tuttavia, questo cliente è stato in grado di prelevare con successo i suoi depositi e le sue vincite utilizzando un altro metodo alternativo suggeritogli. Si prega di controllare lo screenshot allegato.


Saluti.


file


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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Caro team di Casinoin,


Posso confermare che le informazioni mi sono state trasmesse. Grazie per la collaborazione e la spiegazione della situazione.


Giorgio andresakis,


Puoi confermare di aver ricevuto il ritiro per intero? Molto apprezzato!

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Pubblico
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2 anni fa
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Li ho ricevuti dopo tanto tempo

doveva ottenere 11.500

alla fine ne ho presi 3900

dopo 1 mese e

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Georgeandresakis


Hai bisogno di ulteriore assistenza per il prelievo? Possiamo considerare risolto il problema?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Georgeandresakis,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Anche se abbiamo ipotizzato che il problema sia stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo costretti a respingere questa denuncia.

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