Der Bonusgewinn des Spielers aus Griechenland war begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe vor 1 Monat gespielt, ich habe einen maximalen Gewinn in einem pragmatischen Spielautomaten von 2.500 Euro erzielt, und speziell in Madame Destiny Megaways betrug der Betrag, den ich erreicht habe, 2.700 Euro. Lassen Sie mich Sie daran erinnern, dass ich 50 Euro eingesetzt hatte und sie mir aber gutgeschrieben haben 50 vom Willkommensbonus, da ich 2.700 erreicht habe, war ein Umsatz von 2.500 Euro erforderlich, ich habe den Umsatz abgeschlossen und plötzlich sehe ich 500 Euro auf dem Konto, ich habe ihnen eine Nachricht gesendet und sie haben mir gesagt, dass sie mir geben, wenn ich den Willkommensbonus bekomme mir x10 das maximale Geld, sie haben mir 2200 Euro gestohlen, ohne den Bonus überhaupt zu spielen, sie sind Betrüger und unfair gegenüber den Spielern,
Lieber Gucciomarion,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Geschäftsbedingungen für den Willkommensbonus überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Die folgenden Bedingungen gelten für den Willkommensbonus und sollten erfüllt sein, um Bonusgewinne auszahlen zu können.
100 % bis zu 200 € Ersteinzahlungsbonus
1. Sobald ein Kunde den Bonus erhält, muss er den Bonus 50 Mal umsetzen, um Gewinne aus diesem Bonus abzuheben.
2. Alle Einsätze müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Bonus abgerechnet werden.
3. Der maximale Einsatzbetrag, der zum Wetten angerechnet wird, darf den Gesamtbonusbetrag nicht überschreiten. Sollte eine platzierte Wette höher sein als ein Bonusbetrag, trägt nur letzterer zu den Umsatzbedingungen bei. Wenn einem Kunden beispielsweise ein Bonus von 10 € gutgeschrieben wurde und er eine Wette von 20 € platziert, während er einen aktiven Bonus hat, werden nur 10 € dieser Wette für den Einsatz dieses Bonus angerechnet.
4. Der nach dem Wetten auf ein Echtgeldkonto zu überweisende Betrag darf den Betrag aller Live Casino- und Slot-Wetten von Ihrem Echtgeldkonto, die während des Wettzeitraums getätigt wurden, und den mit 10 multiplizierten Bonus nicht überschreiten.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel, jedoch akzeptieren wir Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihren Gewinn von 500 € erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.