Il giocatore greco aveva un limite alle vincite bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho giocato 1 mese fa, ho fatto una vincita massima in una pragmatica play slot di 2.500 euro, e nello specifico in Madame Destiny Megaways, l'importo che ho raggiunto è stato di 2.700 euro, vi ricordo che avevo messo 50 euro e mi hanno accreditato ma 50 dal bonus di benvenuto, visto che sono arrivato a 2.700 richiedeva un fatturato di 2.500 euro, ho completato il fatturato e all'improvviso vedo 500 euro sul conto, gli ho mandato un messaggio e mi hanno detto che quando ricevo il bonus di benvenuto mi danno io x10 i soldi massimi, mi hanno rubato 2200 euro senza nemmeno giocare il bonus sono imbroglioni e scorretti con i giocatori,
Caro Gucciomario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni del bonus di benvenuto e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
I seguenti termini e condizioni si applicano al bonus di benvenuto e devono essere rispettati per poter prelevare eventuali vincite bonus.
Bonus del 100% fino a 200€ sul primo deposito
1. Una volta che un cliente riceve il bonus, per prelevare le vincite da questo bonus, deve scommettere il bonus 50 volte.
2. Tutte le scommesse devono essere saldate entro 30 giorni dalla ricezione del bonus.
3. L'importo massimo della puntata conteggiato ai fini della scommessa non può superare l'importo totale del bonus. Se una scommessa piazzata è superiore all'importo del bonus, solo quest'ultimo contribuirà ai requisiti di scommessa. Ad esempio, se a un cliente sono stati accreditati € 10 di bonus, piazza una scommessa di € 20 pur avendo un bonus attivo, solo € 10 di questa scommessa verranno conteggiati per la scommessa di questo bonus.
4. L'importo da trasferire su un conto in denaro reale dopo la scommessa non può superare l'importo di tutte le scommesse sul casinò dal vivo e sulle slot dal tuo conto in denaro reale effettuate durante il periodo di scommessa e il bonus moltiplicato per 10.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un gioco bonus.
Potresti confermare di aver ricevuto la tua vincita di € 500?
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.