Hallo,
Ich habe eine Beschwerde bezüglich einer falschen Bonusfreigabe. Meine erste Einzahlung hatte einen Wert von 100 Euro mit einem Bonus von 120 Euro. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Bonus beigefügt.
In den Bedingungen für diesen Bonus wird klar erwähnt, dass alle Gewinne aus diesem Bonus gewettet werden müssen. Ich versuche im Grunde zu beweisen, dass mein Gewinn nicht aus dem Bonus stammt und dass er aus meinen nächsten Einzahlungen stammt.
Nach der ersten Einzahlung habe ich in den nächsten 5 Minuten alle meine Credits verbraucht: meine Einzahlung und den Bonus. Ich habe den Spielverlauf angehängt und wenn Sie alle Zahlen zusammenfassen, erhalten Sie genau 0. Die erste Einzahlung und der Bonus wurden also vollständig verbraucht. Als nächstes habe ich 3 weitere Einzahlungen getätigt und von der dritten Einzahlung habe ich ungefähr 6000 Euro gewonnen. Danach habe ich versucht, mich zurückzuziehen, als ich sah, dass mein gesamtes Guthaben auf Bonus war. Versucht, die Tatsache zu erklären, dass der Gewinn von meiner 4. Einzahlung an den Kundensupport kam, aber sie verstehen diese Tatsache nicht. Ich habe einen weiteren Druckbildschirm mit dem Transaktionsverlauf angehängt, der meine Wörter bestätigt. Hier können Sie sehen, dass ich 4638,60 Euro von meinem Guthaben gemäß der Aktion reduziert hatte.
Ich versuche zu sagen, dass mein Guthaben 4638,6 Euro zusätzlich haben sollte, da alle Gewinne aus meiner 3. Einzahlung nach dem Bonus stammen (insgesamt 4.). Als ich die zweite Einzahlung getätigt habe, war mein Guthaben 0, also absolut kein Gewinn aus dem Bonus. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist zu keinem Zeitpunkt festgelegt, dass die nächsten Einzahlungen nach Erschöpfung des Bonus noch Bonus sind. Meine zweite, dritte und vierte Einzahlung sollte also ohne Bonus gewesen sein und der Gewinn sollte zum Abheben verfügbar sein.
Ich beantrage eine gründliche Überprüfung meines Kontos und eine Rückerstattung von 4638,6 auf meinem Konto.
Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Vielen Dank.
Hello,
I have a complaint regarding a wrong bonus release. My first deposit was in value of 100 Euros with a bonus of 120 Euros. I have attached the terms and conditions for the bonus.
The terms and conditions for this bonus clearly mentions that all winning coming from this bonus needs to be wagered. What I’m basically trying to prove is that my winning are not coming from the bonus and that they are coming from my next deposits.
After the first deposit, in the next 5 minutes I have consumed all my credits: my deposit and the bonus. I have attached the game history and if you sum up all the numbers you will get exactly 0. So the first deposit and the bonus were completely consumed. Next, I have made 3 more deposits and from the third deposit I won around 6000 Euros. After that I have tried to withdraw when I saw my whole balance was on bonus. Tried to explain the fact that the winning came from my 4th deposit to the customer support, but they don’t understand this fact. I have attached another printscreen with the transaction history which validates my words. Here you can see that I had 4638.60 Euros reduced from my balance according to the promotion.
What I’m trying to say is that my balance should have 4638.6 Euros extra, because all wining comes from my 3rd deposit after the bonus (4th in total). When I have made the second deposit, my balance was 0 so absolutely no winning from the bonus. At no point the terms and conditions state that after exhausting the bonus the next deposits are still bonus. So my second, third and fourth deposits should have been without any bonus and the winning should have been available for withdrawl.
I am requesting a thorough verification of my account and a refund of 4638.6 in my account.
Please contact me if you need further informations.
Thank you.
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