Al giocatore rumeno le sue vincite sono state ridotte come se fossero state generate interamente da una giocata bonus. Il rappresentante del casinò ci ha informato che si trattava di un errore e che i fondi sono stati restituiti al saldo del giocatore. Anche se pensavamo che questo problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ciao,
Ho un reclamo relativo a un rilascio di bonus errato. Il mio primo deposito è stato del valore di 100 euro con un bonus di 120 euro. Ho allegato i termini e le condizioni per il bonus.
I termini e le condizioni per questo bonus menzionano chiaramente che tutte le vincite derivanti da questo bonus devono essere scommesse. Quello che sostanzialmente sto cercando di dimostrare è che le mie vincite non provengono dal bonus e che provengono dai miei prossimi depositi.
Dopo il primo deposito, nei successivi 5 minuti ho consumato tutti i miei crediti: il mio deposito e il bonus. Ho allegato la cronologia del gioco e se riassumi tutti i numeri otterrai esattamente 0. Quindi il primo deposito e il bonus sono stati completamente consumati. Successivamente, ho effettuato altri 3 depositi e dal terzo deposito ho vinto circa 6000 euro. Dopo di che ho provato a ritirare quando ho visto che tutto il mio saldo era in bonus. Ho provato a spiegare all'assistenza clienti il fatto che la vincita proveniva dal mio quarto deposito, ma non capiscono questo fatto. Ho allegato un'altra schermata di stampa con la cronologia delle transazioni che convalida le mie parole. Qui puoi vedere che ho avuto 4638,60 euro ridotti dal mio saldo in base alla promozione.
Quello che sto cercando di dire è che il mio saldo dovrebbe avere 4638,6 euro in più, perché tutte le vincite provengono dal mio 3 ° deposito dopo il bonus (4 ° in totale). Quando ho effettuato il secondo deposito, il mio saldo era 0 quindi assolutamente nessuna vincita dal bonus. In nessun momento i termini e le condizioni stabiliscono che dopo aver esaurito il bonus i depositi successivi siano ancora bonus. Quindi il mio secondo, terzo e quarto deposito avrebbe dovuto essere senza bonus e la vincita avrebbe dovuto essere disponibile per il ritiro.
Chiedo una verifica approfondita del mio account e un rimborso di 4638.6 nel mio account.
Contattami se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Grazie.
Caro Cristian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisarci quali sono queste ultime due transazioni?
Hai ricevuto vincite o tutte sono state annullate?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Le mie ultime 2 transazioni sono solo l'importo che ho ricevuto dalle mie vincite. Da più di 6000 euro, ho ricevuto poco meno di 2000 euro. Il fatto è che tutte le vincite provenivano dal mio quarto deposito. Se controlli le transazioni puoi vedere che ho esaurito il mio bonus e non ne deriva alcuna vincita.
Quindi fondamentalmente il casinò ha preso dalle mie vincite 4638,6 euro, che puoi vedere dalla cronologia delle transazioni.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Grazie.
Cristian
Grazie mille, Cristian, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Cristian,
Ho esaminato il tuo reclamo e gli screenshot che hai fornito. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso. Vorrei invitare Casinoin in questa conversazione.
Caro Casinoin,
Puoi per favore chiarire la situazione?
Vorremmo chiedere a Casinoin di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao a tutti,
Si prega di notare che il cliente ha presentato il suo reclamo anche ad AskGamblers e che abbiamo già avviato un'indagine più approfondita sul caso. Sulla base dei risultati della nuova indagine dobbiamo ammettere la nostra colpa in questa materia, il cliente ha ragione. Pertanto l'importo di 4638,60 EUR è stato riaccreditato sul saldo del conto.
Ringraziamo il cliente per aver richiamato la nostra attenzione su questo caso e portiamo le nostre più sincere scuse.
I migliori saluti.
Casinoin
Caro Cristian,
Sono contento che ci siano buone notizie. Vorrei chiederti gentilmente di confermare che i fondi sono stati accreditati sul saldo del tuo conto e che il caso è stato quindi risolto.
Caro Cristian,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro i tempi previsti, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, anche se presumiamo che questo problema sia stato risolto, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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