Ciao,
Ho un reclamo relativo a un rilascio di bonus errato. Il mio primo deposito è stato del valore di 100 euro con un bonus di 120 euro. Ho allegato i termini e le condizioni per il bonus.
I termini e le condizioni per questo bonus menzionano chiaramente che tutte le vincite derivanti da questo bonus devono essere scommesse. Quello che sostanzialmente sto cercando di dimostrare è che le mie vincite non provengono dal bonus e che provengono dai miei prossimi depositi.
Dopo il primo deposito, nei successivi 5 minuti ho consumato tutti i miei crediti: il mio deposito e il bonus. Ho allegato la cronologia del gioco e se riassumi tutti i numeri otterrai esattamente 0. Quindi il primo deposito e il bonus sono stati completamente consumati. Successivamente, ho effettuato altri 3 depositi e dal terzo deposito ho vinto circa 6000 euro. Dopo di che ho provato a ritirare quando ho visto che tutto il mio saldo era in bonus. Ho provato a spiegare all'assistenza clienti il fatto che la vincita proveniva dal mio quarto deposito, ma non capiscono questo fatto. Ho allegato un'altra schermata di stampa con la cronologia delle transazioni che convalida le mie parole. Qui puoi vedere che ho avuto 4638,60 euro ridotti dal mio saldo in base alla promozione.
Quello che sto cercando di dire è che il mio saldo dovrebbe avere 4638,6 euro in più, perché tutte le vincite provengono dal mio 3 ° deposito dopo il bonus (4 ° in totale). Quando ho effettuato il secondo deposito, il mio saldo era 0 quindi assolutamente nessuna vincita dal bonus. In nessun momento i termini e le condizioni stabiliscono che dopo aver esaurito il bonus i depositi successivi siano ancora bonus. Quindi il mio secondo, terzo e quarto deposito avrebbe dovuto essere senza bonus e la vincita avrebbe dovuto essere disponibile per il ritiro.
Chiedo una verifica approfondita del mio account e un rimborso di 4638.6 nel mio account.
Contattami se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Grazie.
Hello,
I have a complaint regarding a wrong bonus release. My first deposit was in value of 100 Euros with a bonus of 120 Euros. I have attached the terms and conditions for the bonus.
The terms and conditions for this bonus clearly mentions that all winning coming from this bonus needs to be wagered. What I’m basically trying to prove is that my winning are not coming from the bonus and that they are coming from my next deposits.
After the first deposit, in the next 5 minutes I have consumed all my credits: my deposit and the bonus. I have attached the game history and if you sum up all the numbers you will get exactly 0. So the first deposit and the bonus were completely consumed. Next, I have made 3 more deposits and from the third deposit I won around 6000 Euros. After that I have tried to withdraw when I saw my whole balance was on bonus. Tried to explain the fact that the winning came from my 4th deposit to the customer support, but they don’t understand this fact. I have attached another printscreen with the transaction history which validates my words. Here you can see that I had 4638.60 Euros reduced from my balance according to the promotion.
What I’m trying to say is that my balance should have 4638.6 Euros extra, because all wining comes from my 3rd deposit after the bonus (4th in total). When I have made the second deposit, my balance was 0 so absolutely no winning from the bonus. At no point the terms and conditions state that after exhausting the bonus the next deposits are still bonus. So my second, third and fourth deposits should have been without any bonus and the winning should have been available for withdrawl.
I am requesting a thorough verification of my account and a refund of 4638.6 in my account.
Please contact me if you need further informations.
Thank you.
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