Hallo,
Zunächst bitten wir den Kunden, die Marke anzugeben, für die er eine Beschwerde einreicht. Darüber hinaus bitten wir sie, die Anmeldedaten für das betreffende Konto dieser Marke anzugeben, insbesondere wenn es angeblich nicht geschlossen wurde, wie vom Spieler angegeben.
Bei unserer Untersuchung wurde der Kunde mehrfach darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für jede Marke unterschiedlich sind. Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, eine Sperre zu veranlassen, es sei denn, es liegt ein formeller Antrag gemäß den jeweiligen AGB vor. Da für jede Marke unterschiedliche Systeme und Produkte existieren, ist zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen eine Trennung der personenbezogenen Daten der Kunden erforderlich. Daher ist es uns nicht möglich, solche Daten mit Teams anderer Marken zu teilen, da dies nicht mit dem Minimierungsgebot des Datenschutzes vereinbar wäre. Dadurch ist eine Bearbeitung von Anfragen auf die vom Spieler vorgeschlagene Art und Weise nicht möglich und alle Kundenlisten werden für jede Marke separat geführt.
Es ist wichtig zu beachten, dass der Spieler zuvor noch keine Anfrage an gesendet hat responsible@casinoin.io . Dennoch wurde ihr Konto auf Anfrage im Chat bei Casinoin umgehend gesperrt.
Wir sind bereit, bei Bedarf Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung vorzulegen. Wir bitten den Spieler jedoch, die Anmeldedaten anzugeben und die betreffende Marke anzugeben, bevor er fortfährt.
Mit freundlichen Grüße.
Hello,
Firstly, we kindly request the customer to specify the brand for which she is submitting a complaint. Additionally, we ask her to provide the login details associated with the account in question within that brand, particularly if it was allegedly not closed, as indicated by the player.
Upon our investigation, it has been reiterated to the customer on multiple occasions that Terms and Conditions (T&Cs) vary for each brand. The company is not obligated to initiate a block unless a formal request is made in accordance with the relevant T&C. Due to distinct systems and products existing for each brand, compliance with data protection regulations necessitates the segregation of customers' personal data. Consequently, we are unable to share such data with teams from other brands, as this would not align with the minimisation requirement under data protection rules. As a result, processing requests in the manner suggested by the player is not feasible, and all customer lists are maintained separately for each brand.
It's important to note that the player has not previously submitted a request to responsible@casinoin.io. Nevertheless, her account was promptly blocked upon request in chat at Casinoin.
We are prepared to provide evidence to support this claim if necessary. However, we kindly request the player to provide the login details and specify the brand in question before proceeding.
Kind regards.
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