Ciao,
Preghiamo innanzitutto il cliente di specificare il marchio per il quale presenta il reclamo. Inoltre, le chiediamo di fornire i dettagli di accesso associati all'account in questione all'interno di quel marchio, in particolare se presumibilmente non è stato chiuso, come indicato dal giocatore.
Dopo la nostra indagine, è stato ribadito al cliente in più occasioni che i Termini e condizioni (T&C) variano per ciascun marchio. La società non è obbligata ad avviare un blocco a meno che non venga presentata una richiesta formale in conformità con i relativi T&C. A causa dei sistemi e dei prodotti distinti esistenti per ciascun marchio, il rispetto delle normative sulla protezione dei dati richiede la separazione dei dati personali dei clienti. Di conseguenza, non siamo in grado di condividere tali dati con team di altri marchi, poiché ciò non sarebbe in linea con il requisito di minimizzazione previsto dalle norme sulla protezione dei dati. Di conseguenza, l'elaborazione delle richieste nel modo suggerito dal giocatore non è fattibile e tutti gli elenchi dei clienti vengono gestiti separatamente per ciascun marchio.
È importante notare che il giocatore non ha precedentemente inviato una richiesta a responsible@casinoin.io . Tuttavia, il suo account è stato prontamente bloccato su richiesta nella chat di Casinoin.
Siamo pronti a fornire prove a sostegno di questa affermazione, se necessario. Chiediamo comunque gentilmente al giocatore di fornire i dati di accesso e di specificare il marchio in questione prima di procedere.
Cordiali saluti.
Hello,
Firstly, we kindly request the customer to specify the brand for which she is submitting a complaint. Additionally, we ask her to provide the login details associated with the account in question within that brand, particularly if it was allegedly not closed, as indicated by the player.
Upon our investigation, it has been reiterated to the customer on multiple occasions that Terms and Conditions (T&Cs) vary for each brand. The company is not obligated to initiate a block unless a formal request is made in accordance with the relevant T&C. Due to distinct systems and products existing for each brand, compliance with data protection regulations necessitates the segregation of customers' personal data. Consequently, we are unable to share such data with teams from other brands, as this would not align with the minimisation requirement under data protection rules. As a result, processing requests in the manner suggested by the player is not feasible, and all customer lists are maintained separately for each brand.
It's important to note that the player has not previously submitted a request to responsible@casinoin.io. Nevertheless, her account was promptly blocked upon request in chat at Casinoin.
We are prepared to provide evidence to support this claim if necessary. However, we kindly request the player to provide the login details and specify the brand in question before proceeding.
Kind regards.
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