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Casinoin - Gewinne des Spielers beschlagnahmt und Konto geschlossen.

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Betrag: 1,987 €

Casinoin
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-22 | Fall geschlossen : 2024-03-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Gewinne der Spielerin aus Brasilien wurden beschlagnahmt und ihr Konto wurde geschlossen, obwohl sie ihre Identität überprüft hatte. Sie hatte behauptet, nur ein Konto beim Casino zu haben. Nach einer detaillierten Untersuchung hatte das Casino Vorwürfe wegen unfairen Spiels und verdächtiger Aktivitäten angeführt und erklärt, dass der Spieler mehrere Konten mit ähnlichen Namen und derselben Zahlungsmethode gehabt habe. Berichten zufolge wurden die Konten zur Inanspruchnahme von Boni genutzt, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Wir hatten die vom Casino vorgelegten Beweise überprüft und ihre Entscheidung, das Konto der Spielerin zu schließen und ihre Gewinne zu beschlagnahmen, bestätigt.

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vor 9 Monaten
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Das Casino hat meine Gewinne beschlagnahmt und mein Konto geschlossen.


Ich habe vor langer Zeit in diesem Casino gespielt und ein paar Einzahlungen getätigt.


Nachdem ich einige Gewinne erzielt hatte, forderte das Casino eine Bestätigung an. Ich habe die Überprüfung lange durchgeführt, obwohl ich krank war und eine Langzeitbehandlung hatte.

Ich habe alle angeforderten Dokumente, viele Selfies, Selfie-Videos und den Verlauf der Aktionen von meinem Ewalet-Konto eingereicht.


Ich habe nur ein Konto in diesem Casino, aber sie haben mein Geld gestohlen und mein Konto geschlossen.

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vor 9 Monaten
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Lieber Bambambilulu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casinoin zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Hat das Casino irgendwelche Regeln genannt, gegen die verstoßen wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Hallo Tomas, vielen Dank für deine Antwort:


  • Ich habe mein Konto im April 2021 eröffnet.
  • Ich habe im Casino gespielt, mehr als 10 Einzahlungen von jeweils mindestens 300 EUR getätigt und schließlich im Juni 2021 den Gewinn von 1987 EUR erhalten und die Auszahlung beantragt.
  • Ich habe nur Slots gespielt
  • Wie bereits erwähnt, habe ich mehr als 10 Einzahlungen getätigt und Einzahlungsboni genutzt sowie einfach nur mit meinem Geld gespielt.
  • Unmittelbar danach forderte das Casino eine Bestätigung von mir an und ich reichte alle Dokumente ein, aber sie lehnten dies immer ab.
  • Leider wurde ich kaum krank und hatte eine Langzeitbehandlung bis Mitte 2023.
  • Im November 2023 kehrte ich zum Casino zurück und reichte alle angeforderten Dokumente ein. Sie machten das zwei Monate lang und baten mich um verschiedene Dokumente, Selfies, Selfie-Videos usw.
  • Nachdem ich zwei Monate lang Dokumente eingereicht hatte, schrieb mir Casino Folgendes:


Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund unfairen Spiels und verdächtiger Aktivitäten gesperrt wurde.


Diese Entscheidung wurde von der Sicherheitsabteilung des Unternehmens nach einer gründlichen Untersuchung getroffen, zu der auch eine detaillierte Analyse der Spielaktivitäten auf dem Konto gehörte.


Das Ergebnis der Untersuchung ergab ein betrügerisches Spiel, das zur dauerhaften Sperrung des Kontos und zur Einbehaltung von Geldern gemäß den folgenden Bestimmungen unserer AGB führte:


10. Betrug, Mehrfachkonten, Mehrfacheingaben, Umgehung von Maßnahmen zur Verhinderung von Betrug und/oder unbefugtem Zugriff/Eingabe sowie Teilnahme, die gegen die Bonusbedingungen verstößt, sind verboten.


11. Das Unternehmen ist nach eigenem Ermessen berechtigt, jeden Kunden zu disqualifizieren, der einen Betrug begangen oder den Teilnahmeprozess oder den Fortschritt einer Werbeaktion gefälscht oder versucht hat zu fälschen oder gegen diese Vereinbarung, Bonusbedingungen und/oder spezifische Bedingungen verstoßen hat die nach vernünftigem Ermessen des Unternehmens den Ruf des Unternehmens und der Marke oder den Ruf eines anderen Unternehmens unserer Gruppe schädigen können.


Ich erkläre, dass ich niemals ein Mehrfachkonto erstellt habe und niemals einen Betrug begehe. Ich habe nur auf meinem Konto gespielt und mein E-Wallet für Einzahlungen im Casino verwendet




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vor 8 Monaten
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Danke für die Erklärung.

  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino vom November letzten Jahres teilen, als Sie versuchten, sich im Casino zu verifizieren? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier.
  • Gab es auf Ihrem Konto eine Spielaktivität, seit Sie letztes Jahr aktiv wurden?


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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, weitergeleitet an Ihre E-Mail.


  • Nein, ich habe das letzte Jahr nicht im Casino gespielt, sondern wollte nur das zurückgeben, was ich zuvor gewonnen habe
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, bambambilulu, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Bambambilulu,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Casinoin einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.


Lieber Casinoin,

Können Sie bitte weitere Informationen zum gesperrten Konto des Spielers bereitstellen? Bitte erläutern Sie, welches unfaire Spiel und welche verdächtige Aktivität der Spieler angeblich begangen hat.

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Hallo,


Wir haben die relevanten Beweise mit geteilt michal.k@casino.guru . Bitte überprüfen Sie es und melden Sie sich schnellstmöglich bei uns.


Beste grüße,

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vor 8 Monaten
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Liebes Casinoin-Team,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise.



Lieber Bambambilulu,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten sind mit ähnlichen Namen verknüpft und verwenden dieselbe Zahlungsmethode wie Ihres. Alle Konten nutzten die Boni und es wurden ähnliche Spiele gespielt, was nicht nur ein Zufall sein kann. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise verwendet wurden, und das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie in den Klauseln erwähnt:

D. KONTO

13. Wenn ein Spieler versucht, mehr als ein Konto pro Website zu eröffnen oder eröffnet hat, können alle Konten gesperrt oder geschlossen werden. Es ist nur ein Konto pro Haushalt, Gerät, IP-Adresse und Finanzinstrument zulässig. Das Unternehmen kann zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen durchführen, um mehrere Konten zu erkennen.

F. WERBEAKTIONEN UND MARKETING

10. Betrug, Mehrfachkonten, Mehrfacheingaben, Umgehung von Maßnahmen zur Verhinderung von Betrug und/oder unbefugtem Zugriff/Eingabe sowie Teilnahme, die gegen die Bonusbedingungen verstößt, sind verboten.

11. Das Unternehmen ist nach eigenem Ermessen berechtigt, jeden Kunden zu disqualifizieren, der einen Betrug begangen oder den Teilnahmeprozess oder den Fortschritt einer Werbeaktion gefälscht oder versucht hat zu fälschen oder gegen diese Vereinbarung, Bonusbedingungen und/oder spezifische Bedingungen verstoßen hat die nach vernünftigem Ermessen des Unternehmens den Ruf des Unternehmens und der Marke oder den Ruf eines anderen Unternehmens unserer Gruppe schädigen können.

13. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Nutzung der Website zu verbieten, wenn das Unternehmen der Ansicht ist, dass ein Kunde versucht hat, über mehr als ein Konto auf die Website zuzugreifen oder sich an betrügerischen oder illegalen Aktivitäten beteiligt hat (einschließlich Aktivitäten, die gegen nationale Gesetze verstoßen), unabhängig davon, ob dies der Fall ist oder nicht Der Kunde hat einen Preis gewonnen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, persönliche Konten zu schließen und die Zahlung von Boni/Preisen oder anderen Anreizen für Werbeaktionen zu verweigern, wenn der Kunde mehrere Einträge/Konten verwendet hat.

Bonusbedingungen Casino

2. Teilnahme an der Aktion

2.8. Bonusmissbrauch umfasst unter anderem:

● Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Bonus oder anderer Werbeangebote;

● mehrere Konten eröffnen, um mehrere Boni zu erhalten;


Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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