Caro team di Casinoin,
Grazie per le informazioni e le prove fornite.
Caro bambambilulu,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account collegati con nomi simili e lo stesso metodo di pagamento del tuo. Tutti i conti hanno usufruito dei bonus e si sono giocati giochi simili, il che non può essere considerato una semplice coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni , come menzionato nelle clausole:
D. CONTO
13. Se un Giocatore tenta di aprire o ha aperto più di un conto per Sito Web, tutti i conti potrebbero essere bloccati o chiusi. È consentito un solo account per ogni nucleo familiare, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario. La Società può eseguire ulteriori controlli di sicurezza per rilevare più account.
F. PROMOZIONI E MARKETING
10. Sono vietate frodi, account multipli, iscrizioni multiple, elusione delle misure per prevenire frodi e/o accessi/inserimenti non autorizzati, partecipazioni che violano i Termini del bonus.
11. La Società ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di squalificare qualsiasi Cliente che abbia commesso una frode o abbia falsificato o tentato di falsificare il processo di partecipazione o lo svolgimento di qualsiasi Promozione, o abbia violato il presente Accordo, i Termini del bonus e/o i Termini specifici, o che può, secondo un ragionevole giudizio della Società, danneggiare la reputazione e il marchio della Società o la reputazione di qualsiasi società del nostro gruppo.
13. La Società si riserva il diritto di vietare l'uso del sito Web se ritiene che un Cliente abbia tentato di accedere utilizzando più di un account o sia coinvolto in attività fraudolente o illegali (incluse attività che violano le leggi nazionali) indipendentemente dal fatto che Il cliente ha vinto un premio. La Società si riserva il diritto di chiudere i Conti Personali e rifiutarsi di pagare bonus/premi o altri incentivi delle Promozioni se il Cliente ha utilizzato più voci/conti.
Termini e condizioni dei bonus Casinò
2. Partecipazione alla promozione
2.8. L'abuso dei bonus include ma non è limitato a:
● violare i Termini e le Condizioni di un Bonus o di altre offerte promozionali;
● aprire più conti per richiedere più bonus;
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear Casinoin Team,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear bambambilulu,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with similar names, and the same payment method as yours. All of the accounts took advantage of the bonuses, and similar games were played, which can’t be considered as just a coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as mentioned in the clauses:
D. ACCOUNT
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
F. PROMOTIONS AND MARKETING
10. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Bonus Terms are prohibited.
11. The Company is entitled, at its sole discretion, to disqualify any Client who committed a fraud or falsified or attempted to falsify the participation process or the progress of any Promotion, or violated this Agreement, Bonus Terms and/or Specific Terms, or who can, in a reasonable opinion of the Company, damage the Company’s reputation and brand or reputation of any company of our group.
13. The Company reserves the right to ban the use of Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client won a prize. The Company reserves the right to close Personal Accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Bonus Terms & Conditions Casino
2. Participation in the promotion
2.8. Bonus abuse includes but is not limited to:
● breaching the Terms & Conditions of a Bonus or other promotional offers;
● opening multiple accounts to claim multiple bonuses;
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Traduzione automatica:
