Der Spieler aus Griechenland, der gestand, spielsüchtig zu sein, reichte eine Beschwerde gegen ein Online-Casino ein. Er gab an, über 10 Konten im Casino eröffnet zu haben, einen erheblichen Geldbetrag verloren zu haben und verlangte daraufhin eine Rückerstattung von 500 Euro. Obwohl das Casino bei der Erstellung dieser Konten ähnliche E-Mail-Adressen verwendet hat, hat es keine Maßnahmen ergriffen. Der Spieler behauptete, er habe vor sechs Monaten einen Selbstausschluss beantragt, das Casino habe ihm jedoch erlaubt, weiterhin neue Konten zu eröffnen. Der Spieler konnte jedoch keine ausreichenden Beweise für seine Behauptungen vorlegen. Andererseits legte das Casino Beweise dafür vor, dass der Spieler ursprünglich nie einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht für sein ursprüngliches Konto beantragt hatte, und die erwarteten Maßnahmen des Casinos zur Erkennung mehrerer Konten ausschließlich auf der Grundlage ähnlicher E-Mail-Adressen und Kreditkarten waren daher ungerechtfertigt war aufgrund technischer Einschränkungen kein Industriestandard. Daher konnten wir seine Beschwerde nicht bestätigen und waren gezwungen, sie abzulehnen.