Der Spieler aus Deutschland hat einen Rücktritt beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe 500 Euro in diesem Casino eingezahlt und einen 100% Bonus bekommen. Ich habe alle Umsätze erfüllt und 2000 Euro gewinnen. Ich habe alle Dokumente eingereicht und mein Konto ist vollständig verifiziert. In den allgemeinen Geschäftsbedingungen steht Auszahlung innerhalb 24 Stunden. Seitdem werde ich dauernd mit Ausreden vertröstet. Immer wieder wird auf weitere 24 Stunden verwiesen. Mittlerweile sind mehr als 48 Stunden vergangen und wieder wurde ich auf morgen verwiesen. Und morgen ist Wochenende, dann wird sicher nicht ausgezahlt. Mein Geld wird absichtlich nicht ausgezahlt. Sie halten sich nicht an die Geschäftsbedingungen
ich bitte um Hilfe damit ich mein Geld bekomme
Liebe dusty97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, dusty97, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru