CasinoJAX - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo. Bevor wir nun weitermachen und Sie meine Beschwerde aus dem völlig falschen Grund ablehnen, möchte ich ganz klarstellen, dass DIES GEWONNEN WURDE, ALS ICH MIT EINEM TURNIER-(KAMPF-)PREIS SPIELTE. Meine vorherigen 2 Beschwerden wurden mit der Begründung abgelehnt, dass dies ein Treuepreis sei. ES WAR KEIN TREUEPREIS.

WIEDERUM WURDE DIES BEI EINEM TURNIER GEWONNEN. ES WAR EIN GELDPREIS.

Nachdem ich nun 30 $ in einem Battle im Jax Casino gewonnen hatte, spielte ich weiter und gewann 3000 AUD. Nach einem langen Verifizierungsprozess und der Gratulation durch zwei verschiedene Support-Mitarbeiter hob ich die 3000 $ ab. Die Casino-Mitarbeiter versuchten mir dann zu sagen, dass ich nur 300 $ abheben könne und behaupteten, dass es sich um einen Treuepreis handele. ES WAR EIN TURNIER-GELDPREIS. Nirgendwo in den Jax-Battle-Bedingungen steht etwas über das Auszahlungslimit von 10 %, das gilt nur für Treuegeschenke usw., was hier nicht der Fall war.

Sie weigerten sich nicht nur, mir die 3.000 $ auszuzahlen, sondern zogen auch noch 2.700 $ von meinem Geld ab, das ich von meinem Konto überwiesen hatte.

Lieber Craker90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• War dies das erste Turnier, an dem Sie teilgenommen haben?
• Verstehe ich richtig, dass der Preis, den Sie bei diesem Turnier erhalten haben, 30 $ waren?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, das stimmt. Ich habe in dem Turnier (Battle), bei dem ich mitgespielt habe, 30 Dollar Bargeld gewonnen und 3.000 Dollar gewonnen.

Mir ist tatsächlich in den letzten ein oder zwei Tagen aufgefallen, dass sie ihre AGB „aktualisiert" haben, aber das ist ok, weil ich an dem Tag, als sich das alles abspielte, eine Kopie davon heruntergeladen habe …

Ich habe es an dem Tag gerettet, als sich dieses ganze Drama zu entfalten begann, und das war auch gut so, denn wie vorhergesagt haben sie ihre Regeln inzwischen geändert, um sie ihrem Fall anzupassen.

Vielen Dank, Craker90, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Craker90,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Da die Regeln für Turnierpreise in den Bonusbedingungen stehen, die Boni und Gewinne aus Boni regeln, was ein völlig anderer Abschnitt der Casino-Website ist, getrennt von den allgemeinen Geschäftsbedingungen, als was würden Sie erwarten, dass diese Preise angesehen werden? Als echtes Geld? Wirklich? Aber ja, es sieht ein bisschen seltsam aus, also fragen wir das Casino nach den Einzelheiten.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes CasinoJAX-Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Welche genauen Regeln wurden in diesem Fall auf die Gewinne des Spielers angewendet und wo kann ich sie finden?

Wann genau wurde dem Spieler der Gewinn aus dem Turnier gutgeschrieben und wann erfolgte die Umsetzung des gewonnenen Betrages?

In welchem genauen Wortlaut war die angeblich angewandte Regel (24) in den Bonusbedingungen des Casinos zum Zeitpunkt der Registrierung und Akzeptanz durch den Beschwerdeführer bzw. zum Zeitpunkt der Vergabe und des Einsatzes des Gewinns?

Die Regel wurde in der Zwischenzeit offensichtlich geändert/aktualisiert, was aus dem Screenshot des Players hervorgeht und ich konnte sie auch selbst auf einer der Websites überprüfen, die zum Überprüfen historischer Daten von Websites dienen, und zwar über den Link zu den Bonusbedingungen des Casinos.

Wann genau wurde die Regel aktualisiert? Wurde der Spieler über die Änderung der Bonus-AGB informiert? Wenn ja, wie und wann hat ihn das Casino darüber informiert?

Verstehe ich richtig, dass das Casino eine aktualisierte Regel auf die Gewinne des Benutzers angewendet hat und dass das Casino trotz einer kürzlichen Regeländerung den Hinweis „ Letzte Aktualisierung: 3. Januar 2023 " trotzdem in seinen Bonusregeln belassen hat? Wurden die Spieler über die Aktualisierung der Bonusregeln informiert?

Ich denke, Sie wissen, was ich mit dem oben Gesagten und meinen Fragen zum Ausdruck bringen wollte. Wenn ich die Situation vollständig verstanden habe, alles oben Gesagte richtig ist und es nichts gibt, was unsere Position in der Angelegenheit ändern könnte, fürchte ich, dass wir gezwungen sind, auf der Seite des Spielers zu stehen.

Falls ich etwas Wesentliches übersehen habe, bitte ich um Korrektur. Kann das Casino ansonsten seine Entscheidung bezüglich der Gewinneinbeschlagnahme überdenken?

Nachfolgend füge ich den alten und neuen Regelwortlaut bei.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Der alte Regelwortlaut:

Der aktuelle Wortlaut der Regel (mit einem wesentlichen Unterschied zur alten):

Hallo Branislav, willkommen zum Gespräch und danke für deine bisherige Hilfe. Du liegst mit deiner Interpretation der Situation absolut richtig. Die 30 $, die ich im Turnier gewonnen habe, wurden zunächst als Bargeldpreis und nicht als Treuebonus ausgezahlt. Nachdem festgestellt worden war, dass mein Spielerkonto verifiziert war und ich die Auszahlung der 3000 $ beantragt hatte, wurde die Sache unnötig in die Länge gezogen, bis ich schließlich durch Regeln bestraft wurde, die für meinen Bargeldpreis überhaupt nicht galten. Ich durfte 300 $ behalten und die restlichen 2700 $ wurden anschließend unrechtmäßig von meinem Konto abgebucht. Ich freue mich auf ein hoffentlich faires Ergebnis und danke dir für deine Bemühungen und deine Entscheidung.

Samantha C*****

*bearbeiten

Wir haben inzwischen eine E-Mail von Casino Jax erhalten, in der es heißt, dass die Gewinne auf das Bankkonto überwiesen werden. Ich werde in Kontakt bleiben und Sie informieren, wenn dies geschieht.

Danke noch einmal.

Tolle Neuigkeiten, Craker90!

Okay, lassen Sie es mich gerne wissen, sobald es Neuigkeiten oder Updates gibt. Andernfalls warten wir auf die Antwort des Casinos.

*aktualisieren*

Sie haben mir den Gewinn ausgezahlt. Ich möchte Ihnen nur für Ihre Hilfe danken, Sie haben wirklich einen Unterschied gemacht!! Danke

Vielen Dank, Craker90, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru