Ciao Craker90,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Dato che le regole per i premi dei tornei si trovano nei Termini e condizioni dei bonus, che regolano i bonus e le vincite dai bonus, che è una sezione del sito web del casinò completamente diversa, separata dai Termini e condizioni generali, come ti aspetteresti che vengano presi quei premi? Come soldi veri? Veramente? Tuttavia, sì, sembra un po' strano, quindi chiediamo i dettagli al casinò.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di CasinoJAX ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali regole esatte sono state applicate alle vincite del giocatore in questo caso e dove posso trovarle?
Quando esattamente è stato accreditato il premio del torneo al giocatore e quando è avvenuta la scommessa dell'importo premiato?
In quale formulazione esatta era la regola presumibilmente applicata (24) nei Termini e condizioni dei bonus del casinò nel momento in cui il denunciante si è registrato e li ha accettati e/o nel momento in cui il premio è stato assegnato e scommesso?
La regola è stata ovviamente cambiata/aggiornata nel frattempo, come risulta chiaramente dallo screenshot del giocatore e ho potuto verificarlo anche io stesso su uno dei siti che servono per verificare i dati storici dei siti web, utilizzando il collegamento ai Termini e Condizioni Bonus del casinò .
Quando è stata aggiornata esattamente la regola, per favore? Il giocatore è stato informato della modifica dei Termini e Condizioni del Bonus? Se sì, come lo ha informato il casinò e quando?
Ho capito bene che il casinò ha applicato una regola aggiornata alle vincite dell'utente e che, nonostante una recente modifica delle regole, il casinò ha comunque lasciato l'" Ultimo aggiornamento: 3 gennaio 2023 " nelle sue regole Bonus? I giocatori sono stati informati dell'aggiornamento delle regole bonus?
Penso che tu sappia cosa ho cercato di indicare con quanto sopra e le mie domande. Se ho compreso appieno la situazione, tutto quanto sopra è corretto e non c'è nulla che possa cambiare la nostra posizione in merito, temo che siamo costretti a schierarci dalla parte del giocatore.
Se ho trascurato qualcosa di essenziale, non esitate a correggermi. Altrimenti il casinò può riconsiderare la sua decisione in merito alla confisca delle vincite?
Allego di seguito il testo delle vecchie e delle nuove regole.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
La vecchia formulazione della regola:
L’attuale formulazione della norma (con una significativa differenza rispetto alla vecchia):
Hello, Craker90,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Since the rules for tournament prizes are in Bonus Terms and Conditions, governing bonuses and winnings from bonuses, which is a completely different casino website section, separated from the general Terms and Conditions, what would you expect those prizes to be taken as? As real money? Really? However, yes, it looks a bit strange, so let's ask the casino for the details.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear CasinoJAX team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What exact rules were applied to the player's winnings in this case, and where can I find them?
When exactly was the player credited with the prize from the tournament, and when did wagering of the rewarded amount take place?
In what exact wording was the allegedly applied rule (24) in the casino's Bonus Terms and Conditions at the time the complainant registered and accepted them and/or at the time the prize was awarded and wagered?
The rule was obviously changed/updated in the meantime, which is clear from the screenshot from the player and I could also check it myself on one of the websites serving for checking historical data of websites, using the link to the casino's Bonus Terms and Conditions.
When exactly was the rule updated, please? Was the player informed about the change in Bonus T&C? If so, how did the casino inform him about it, and when?
Do I understand correctly that the casino applied an updated rule to the user's winnings, and that despite a recent rule amendment, the casino left the "Last Update: January 3, 2023" in its Bonus rules anyway? Were players informed about the bonus rules update?
I think you know what I tried to indicate by the above-stated and my questions. If I understood the situation completely, everything above is correct, and there is nothing that could change our position on the matter, I am afraid we are forced to side with the player.
If I overlooked anything essential, please feel free to correct me. Otherwise, can the casino reconsider its decision regarding the winnings confiscation?
I am attaching the old and new rules wording below.
Thank you in advance for providing the information.
The old rule wording:
The current wording of the rule (with a significant difference compared to the old one):
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
