CasinoJAX - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao. Ora, prima di andare oltre e respingere il mio reclamo per il motivo totalmente sbagliato, voglio chiarire che QUESTO È STATO VINTO GIOCANDO CON UN PREMIO DI TORNEO (BATTAGLIA). Ho ricevuto 2 reclami precedenti respinti sulla base del fatto che si trattava di un premio fedeltà. NON ERA UN PREMIO FEDELTÀ.

ANCORA QUESTO È STATO VINTO IN UN TORNEO. ERA UN PREMIO IN DENARO.

Ora, dopo aver vinto $ 30 in una battaglia al casinò Jax, ho continuato a giocare e ho vinto $ 3000 AUD. Dopo un lungo processo di verifica e le congratulazioni di 2 membri del personale di supporto separati, ho ritirato i $ 3000. Lo staff del casinò ha poi cercato di dirmi che potevo prelevare solo $ 300 e sosteneva che si trattava di un premio fedeltà. ERA UN PREMIO IN DENARO DEL TORNEO. Da nessuna parte nelle condizioni della battaglia Jax viene indicato nulla riguardo al limite di prelievo del 10%, che si applica solo ai regali fedeltà, ecc., cosa che non era.

Non solo si sono rifiutati di pagarmi i $ 3000, ma hanno anche rimosso dal mio conto $ 2700 dei miei soldi che avevo versato.

Caro Craker90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• È stato questo il primo torneo a cui hai partecipato?
• Ho capito bene che $30 era il premio che hai ricevuto da questo torneo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Si, è corretto. Ho vinto un premio in denaro di 30 dollari nel torneo (battaglia) con cui ho giocato e ho vinto $ 3000.

In realtà ho notato negli ultimi giorni o due che hanno "aggiornato" i loro termini e condizioni, ma va bene perché ne ho scaricato una copia il giorno in cui è successo tutto questo...

Questo è stato salvato da me il giorno in cui tutto questo dramma ha iniziato a svolgersi, e anche meglio perché, come previsto, da allora hanno cambiato le loro regole per adattarle al loro caso.

Grazie mille, Craker90, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Craker90,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Dato che le regole per i premi dei tornei si trovano nei Termini e condizioni dei bonus, che regolano i bonus e le vincite dai bonus, che è una sezione del sito web del casinò completamente diversa, separata dai Termini e condizioni generali, come ti aspetteresti che vengano presi quei premi? Come soldi veri? Veramente? Tuttavia, sì, sembra un po' strano, quindi chiediamo i dettagli al casinò.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di CasinoJAX ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali regole esatte sono state applicate alle vincite del giocatore in questo caso e dove posso trovarle?

Quando esattamente è stato accreditato il premio del torneo al giocatore e quando è avvenuta la scommessa dell'importo premiato?

In quale formulazione esatta era la regola presumibilmente applicata (24) nei Termini e condizioni dei bonus del casinò nel momento in cui il denunciante si è registrato e li ha accettati e/o nel momento in cui il premio è stato assegnato e scommesso?

La regola è stata ovviamente cambiata/aggiornata nel frattempo, come risulta chiaramente dallo screenshot del giocatore e ho potuto verificarlo anche io stesso su uno dei siti che servono per verificare i dati storici dei siti web, utilizzando il collegamento ai Termini e Condizioni Bonus del casinò .

Quando è stata aggiornata esattamente la regola, per favore? Il giocatore è stato informato della modifica dei Termini e Condizioni del Bonus? Se sì, come lo ha informato il casinò e quando?

Ho capito bene che il casinò ha applicato una regola aggiornata alle vincite dell'utente e che, nonostante una recente modifica delle regole, il casinò ha comunque lasciato l'" Ultimo aggiornamento: 3 gennaio 2023 " nelle sue regole Bonus? I giocatori sono stati informati dell'aggiornamento delle regole bonus?

Penso che tu sappia cosa ho cercato di indicare con quanto sopra e le mie domande. Se ho compreso appieno la situazione, tutto quanto sopra è corretto e non c'è nulla che possa cambiare la nostra posizione in merito, temo che siamo costretti a schierarci dalla parte del giocatore.

Se ho trascurato qualcosa di essenziale, non esitate a correggermi. Altrimenti il casinò può riconsiderare la sua decisione in merito alla confisca delle vincite?

Allego di seguito il testo delle vecchie e delle nuove regole.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

La vecchia formulazione della regola:

L’attuale formulazione della norma (con una significativa differenza rispetto alla vecchia):

Ciao Branislav, benvenuto nella conversazione e grazie per il tuo aiuto finora. Hai assolutamente ragione nella tua interpretazione della situazione. Inizialmente, i $30 che ho vinto al torneo venivano distribuiti come premio in denaro e non come bonus fedeltà. Una volta stabilito che il mio conto giocatore era stato verificato e ho richiesto il ritiro dei $ 3000, le cose hanno iniziato a trascinarsi inutilmente fino a quando alla fine sono stato penalizzato da regole che non si applicavano al mio premio in denaro in nessun momento. Mi è stato permesso di trattenere $ 300 e i restanti $ 2700 successivamente prelevati illegalmente dal mio conto. Spero in un risultato equo e vi ringrazio per i vostri sforzi e il vostro giudizio.

Samantha C*****

*modificare

Da allora abbiamo ricevuto un'e-mail da Casino Jax che diceva che verseranno le vincite in banca. Mi terrò in contatto e vi informerò se ciò dovesse accadere.

Grazie ancora.

Grandi novità, Craker90!

Va bene, sentiti libero di farmelo sapere non appena ci sono novità o aggiornamenti. Altrimenti aspettiamo la risposta del casinò.

*aggiornamento*

Mi hanno pagato la vincita. Voglio solo ringraziarti per il tuo aiuto, hai davvero fatto la differenza!! Grazie

Grazie mille, Craker90, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru