Liebe Ninja8,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung an:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
- 24. Der maximale Gewinn aus Treuefreispielen beträgt 100 USD/EUR/AUD/CAD/NZD/USDT, 0,005 BTC, 0,92 BCH, 0,08 ETH, 1,95 LTC, 1.750 DOG. Der maximale Gewinn aus VIP-Cashback und Treuebonus beträgt х10 vom Bonusbetrag. Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bestehen.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken spielen.
In Ihrem Fall wurde jedoch eine andere Einschränkung angewendet, und Sie wurden vorher nicht ordnungsgemäß darüber informiert.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aus einem Treuebonus angesammelt wurden? Haben Sie in der Vergangenheit einen Bonus von diesem Casino erhalten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Ninja8,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication:
I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
- 24. Maximum win resulting from loyalty free spins is 100 USD/EUR/AUD/CAD/NZD/USDT, 0.005 BTC, 0.92 BCH, 0.08 ETH, 1.95 LTC, 1,750 DOG. Maximum win resulting from VIP cashback and Loyalty bonus are х10 from bonus amount. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Nevertheless, in your case, a different restriction was applied and you haven't been informed properly about it beforehand.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a loyalty bonus? Have you received any bonus from this casino in the past?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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