La giocatrice australiana aveva un limite alle sue vincite bonus. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
CIAO,
Ho preso un bonus del 100% da questo casinò che mi è stato offerto via e-mail. Ho effettuato un deposito di $45 e ho finito per vincere $1407. Ho completato con successo i requisiti di scommessa e ho provato a prelevare ma è stato rifiutato. Hanno detto che il bonus ha un limite massimo di vincita di 5 volte il deposito, quindi posso prelevare solo $ 226. Da nessuna parte nell'e-mail ti dice che c'è un limite massimo di vincita. Ho sempre letto i termini e le condizioni del bonus prima di prendere un bonus e non ho trovato questo termine da nessuna parte nei loro T&C. Se fossi stato adeguatamente informato di questo termine non avrei mai preso il loro bonus. Sono ben consapevole di questa vincita massima di deposito 5x che alcuni casinò impongono ai loro bonus e ne sto sempre alla larga.
Ho un caso qui se questo termine di vincita massima non è stato chiaramente indicato nei loro T&C o nel loro materiale di marketing?
Per tua referenza. Ho allegato uno screenshot dell'e-mail che ho ricevuto con l'offerta di bonus. Anche una copia dei loro T&C bonus estratta dal loro sito web. Non riesco a trovare questo limite di vincita massimo di 5 volte da nessuna parte in questa e-mail o nel loro sito web. Se esiste, allora è molto ben nascosto.
Grazie,
Ninja8
Caro Ninja8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione:
Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un bonus giocare.
Tuttavia, nel tuo caso, è stata applicata una restrizione diversa e non ne sei stato informato adeguatamente in anticipo.
Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate da un bonus fedeltà? Hai ricevuto bonus da questo casinò in passato?
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie per la pronta risposta e per aver esaminato il mio caso.
Questo non era un bonus fedeltà. Si trattava di un regolare bonus settimanale sul deposito del 100% disponibile ogni venerdì per i giocatori esistenti. Ricevo un'e-mail che mi offre questo bonus ogni settimana e l'ho preso un paio di volte, ma questa è la prima volta che vinco usando questo bonus.
Sì, ho ricevuto bonus da questo casinò in passato, inclusi i bonus di benvenuto e altri bonus settimanali regolari. Ho incassato con successo circa $ 600 nel febbraio 2023 da un altro dei loro bonus settimanali, in cui ho depositato circa $ 50. Ho ricevuto le mie vincite complete, quindi non sembrava che il limite massimo di vincita fosse applicato qui.
Si prega di vedere lo screenshot allegato dell'e-mail che ho ricevuto notificando che il mio prelievo è stato rifiutato. Hanno affermato in modo molto specifico che il bonus è soggetto a una vincita massima del deposito di 5 volte, ma non riesco a trovare questo termine specifico da nessuna parte sul sito web.
Grazie mille, Ninja8, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ninja8,
Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso. Potete per favore inoltrarmi l'e-mail bonus così come l'avete ricevuta? Non ho trovato il bonus di ricarica del venerdì nella scheda della promozione nel casinò, quindi non posso confermare se è applicabile il limite massimo di vincita del deposito 5x o 10x.
Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare CasinoJAX a partecipare alla conversazione.
Gentile CasinòJAX,
Puoi fornire chiarimenti sulle informazioni sul limite massimo di vincita dal bonus sul deposito che il giocatore ha richiesto? Questo è stato menzionato nei T&C specifici del bonus o come è stato informato il giocatore di questo limite?
CIAO,
Concedimi qualche ora per indagare su questo caso con il nostro team di assistenza clienti.
Vi aggiornerò al più presto.
grazie
Berry
CasinòJAX
Ciao Michal, posso inoltrarti l'e-mail con l'offerta bonus. C'è un indirizzo email a cui posso inoltrarlo, così puoi vedere esattamente come l'ho ricevuto. Grazie
Gentile CasinòJAX,
Grazie per la risposta, restiamo in attesa di chiarimenti.
Caro Ninja8,
Mi scuso, ho dimenticato di scrivere il mio indirizzo e-mail, per favore inoltrami l'e-mail bonus a michal.k@casino.guru
Ciao Ninja8,
Dopo ulteriori indagini, sembra che il nostro team abbia commesso un errore e ti abbia comunicato informazioni errate. Non ci sono limiti di prelievo massimo sul bonus che hai richiesto e le tue vincite verranno pagate.
Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà direttamente in merito.
Grazie per aver portato questo alla mia attenzione e mi scuso per gli eventuali disagi causati.
Non esitare a contattarmi in caso di ulteriori domande o problemi e aggiorna anche questo thread una volta ricevute le tue vincite e il tuo reclamo è stato risolto.
grazie
Berry
CasinòJAX
Ciao Barry,
Grazie per la tua risposta e apprezzo che tu stia indagando sulla questione. Sono contento che ora sia stato chiarito. Non vedo l'ora di ricevere le mie vincite. Grazie.
Grazie mille Casino Guru per il tuo aiuto. Siete delle leggende assolute!!!
Ninja8
Caro Barry / CasinoJAX,
Grazie per la tua spiegazione. Nessun sistema è perfetto, quindi capisco che gli errori possono accadere. Sono contento che siamo riusciti a chiarire la situazione e mettere le cose al posto giusto.
Caro Ninja8,
Secondo la risposta di Barry / CasinoJAX, le tue vincite dovrebbero essere pagate. Incrocio le dita, raggiungeranno presto il tuo account, per favore fammi sapere una volta che lo fanno.
Ciao Michal,
La mia vincita di $ 1407 è stata restituita al mio conto del casinò e ho inviato un prelievo per l'intero importo. Aggiornerò una volta che viene elaborato ed è nel mio portafoglio crittografico.
Caro Ninja8,
Hai già ricevuto le tue vincite nel tuo portafoglio crittografico?
sì, scusa, volevo pubblicare un aggiornamento. Ho ricevuto tutte le mie vincite. Grazie Barry di CasinoJax per aver corretto l'errore e accelerato il pagamento. Ancora grazie mille a CasinoGuru per l'assistenza, offri un servizio eccezionale ed è molto apprezzato.
Ninja8
Grazie per l'aggiornamento ninja8,
felice di poter essere d'aiuto.
Ottime notizie, Ninja8. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione, e se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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