Hallo veermj1212,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoly zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Methode haben Sie für die Einzahlung genutzt und welche möchten Sie für die Auszahlung nutzen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Basierend auf dem bereitgestellten Screenshot müssen Sie mit der gewählten Zahlungsmethode eine Einzahlung tätigen, bevor Sie das Guthaben abheben können. Bitte beachten Sie auch, dass eine Einzahlung mit einer bestimmten Methode nicht automatisch bedeutet, dass Sie diese auch zum Abheben verwenden können.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello veermj1212,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoly. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Which method did you use for deposit and which one do you want to use to withdraw? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Based on the screenshot provided, you have to deposit prior to withdrawing balance with the chosen payment method. Also please keep in mind that if you deposit with a method, it doesn't automatically mean that you can use it to withdraw too.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Automatische Übersetzung