HomeBeschwerdenCasinoly - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Casinoly - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

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Betrag: 39,500 €

Casinoly
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-03-24 | Fall geschlossen : 2023-04-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt, weil er den Überprüfungsprozess nicht bestanden hatte. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.

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vor 1 Jahr

Guten Abend ich habe folgendes Problem ich habe etwa 45000 gewonnen bei Casinoly mit Slots 6000 Euro konnte ich auch auszahlen aufeinmal schrieb mir das Casino das sie eine Skrill einzahlung haben will obwohl ich nie mit Skrill eingezahlt habe ich habe dann immer wieder mein Einzahlungstransaktionen von meiner Mastercard oder Paysafecard gesendet (die einzigen Einzahlungsmethoden die ich benutzt habe) eingesendet aber es hat sich nichts gebracht das Casino hörte auf mir zu Anworten nach 30 Tagen haben Sie mich laut ihrer AGB sperren müssen und das Geld beschlagnahmt was oben war ( 39.500 Euro ) ich habe das Casino noch sehr oft geschrieben aber nie eine Antwort erhalten dann habe ich bei ASKGamblers eine beschwerde eingebracht und das Casino antwortet mit einer neuen Anschuldigung ich wäre ein Manager oder Trainer, Fussballprofi oder Buchhalter was komplett daneben ist weil es nicht stimmt und deswegen das Geld beschlagnahmt worden ist ich weiß nicht mehr was ich tun soll, ich habe auch der Lizenz Agentur von Casinoly geschrieben bis jetzt immer noch keine Antwort. Ich hoffe sie können mir irgendwie weiterhelfen.

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vor 1 Jahr
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Hallo ArbnorP7,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoly zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob das zu verifizierende Skrill-Konto Ihnen gehört oder nicht? Haben Sie Skrill als Einzahlungsmethode in einem anderen Online-Casino verwendet? Wann genau ist dieses Problem aufgetreten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr

Hallo danke erstmal für die schnelle Antwort.

Ich habe Skrill noch nie benutzt, im Casino nicht oder sonst wo noch nie verwendet.

Das erste mal als Casinoly mir geschrieben hat war im November cirka das Sie die Einzahlungshistorie von Skrill haben wollen obwohl ich nie mit Skrill eingezahlt habe ich habe dann immer wieder die Einzahlungshistorie von Paysafecard und meiner Mastercard gesendet aber dann nicht mehr eine Antwort erhalten und seit dem bekomme ich auch keine Antworten mehr.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an ArbnorP7 für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Liebe ArbnorP7,


Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Haben Sie Neuigkeiten bezüglich der ADR-Beschwerde?


Jetzt möchte ich einen Casinoly-Vertreter einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebe Kasino,


Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann? Gibt es ein Problem mit der Verifizierung des Spielers? Gibt es einen Grund, warum Sie eine Skrill-Einzahlung vom Spieler wünschen?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Guten Tag,


Danke, dass Sie sich gemeldet haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Kunden geschlossen und Gewinne beschlagnahmt wurden, da der Kunde gegen den folgenden Punkt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat:


16.1.2 Indem Sie eine Wette auf ein beliebiges Ereignis platzieren, garantieren Sie, dass Sie kein Vertreter einer staatlichen oder kommunalen Institution, eines Unternehmens oder einer nichtkommerziellen Organisation, kein Mitarbeiter eines Buchmacherunternehmens, kein Mitarbeiter oder Mitglied von sind Sportagentur, Sie sind kein professioneller Sportler, Trainer, Richter, Mitglied einer Sportagentur, die professionelle Beratungsdienste anbietet, Sie sind kein Sportmanager oder Trainer.


Bitte beachten Sie, dass unsere Finanzabteilung bereits einen Verifizierungsprozess des Kundenkontos durchgeführt hat und nach Prüfung verschiedener von ihm erhaltener Dokumente zu dem Schluss gekommen ist, dass der Kunde durch einen Verstoß gegen unsere oben erläuterten Regeln einen unfairen Vorteil in unserem Casino erlangt hat. Der Kunde wurde entsprechend informiert.


Wir hoffen, dass es den Fall aufgeklärt hat.


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Besten Wünsche,

Kasinoartig

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vor 1 Jahr

Ich weiß nicht von wo Sie diese Infos herhaben aber das stimmt nicht mal zu ein Prozent.


Punkt 1: Ich habe 99% von meinen Gewinn über Slots erzielt, ich habe 2 Wetten abgeschlossen und das waren 2 Champions Leguea Spiele mit einen kleinen Einsatz.


Punkt 2: Um auf Ihre Anschuldigung zu reagieren das ich ein "professioneller Sportler, Trainer, Richter, Mitglied einer Sportagentur etc bin" kann ich beim besten Willen nicht verstehen woher Sie diese Anschuldigung her holen ich spiele zwar Fußball aber im Amateur bereich und weit davon Profi zu sein und alle anderen Punkte sind lächerlich, ich wäre Ihnen sehr dankbar wenn man nicht nur Anschuldigungen von ihnen bekommt sondern auch beweise woher Sie das haben.


Liebes Casino Guru Team bitte schauen Sie sich den Fall an weil was da Behauptet wird ist alles andere nur nicht die Wahrheit ich hatte einmal glück und habe ein gewinn beim Automaten spielen erzielt und das Casino möchte mich nicht auszahlen was ich einfach nicht verstehen kann.


beste Wünschte

Arbnor

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vor 1 Jahr
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Liebe ArbnorP7,


Könnten Sie uns bitte den Link zur Beschwerde von ASKgamblers zur Verfügung stellen?


Liebe Kasino,


Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Ohne Beweise können wir das nicht weiter untersuchen. Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr

https://www.askgamblers.com/de/casino-complaints/casinoly-casino-verifizierung-wird-nicht-bearbeitet-agb-verstoss


Der Fall wurde ohne jegliche Beweise oder noch eine mögliche Antwort meiner Seite sofort geschlossen.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr

Aber als ungelöst einfach zu bewerten bringt mir auch nicht viel weiter weil sie behalten damit einfach meine 39.500€.

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vor 1 Jahr
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Liebes Casinoguru-Team,


Bitte beachten Sie, dass die Beweise für den Fall an Ihre jeweilige E-Mail-Adresse gesendet wurden.


Bitte teilen Sie uns mit, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.


Danke für Ihre Kooperation!


Besten Wünsche,

Kasinoartig

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vor 1 Jahr
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Liebe ArbnorP7,


Da das Casino bestätigt hat, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, fürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Da wir noch keine Sportwetten-Filiale haben und genügend Einblick haben, um diese Art von Streitigkeiten zu übernehmen oder angemessen zu beurteilen, müssen wir Ihre Beschwerde letztendlich zurückweisen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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