Il denaro del giocatore è stato confiscato per aver fallito il processo di verifica. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
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Casinoly - I soldi del giocatore sono stati confiscati.
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Importo:: 39.500 €
Casinoly
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Buonasera ho il seguente problema ho vinto circa 45000 su Casinoly con slot da 6000 euro potrei anche prelevare all'improvviso il casinò mi ha scritto che vogliono un deposito Skrill anche se non ho mai depositato con Skrill ho le mie operazioni di deposito dalla mia Mastercard ancora e ancora o Paysafecard (gli unici metodi di deposito che ho usato) ma non ha fatto nulla il casinò ha smesso di rispondere dopo 30 giorni hanno dovuto bannarmi secondo i loro termini e condizioni e confiscare quanto c'era sopra (39.500 euro) Avevo scritto al casinò molti volte ma non ho mai ricevuto risposta, quindi ho presentato un reclamo ad ASKGamblers e il casinò ha risposto con una nuova accusa secondo cui sono un manager o un allenatore, un calciatore professionista o un contabile che è completamente fuori luogo perché non è vero e quindi i soldi sono confiscato Non so più cosa fare, ho auch all'agenzia di licenze di Casinoly ancora nessuna risposta. Spero possiate aiutarmi in qualche modo.
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1 anno fa
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Ciao ArbnorP7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinoly. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se l'account Skrill che volevano verificare è tuo o no? Hai usato Skrill come metodo di deposito in qualsiasi altro casinò online? Quando si è verificato esattamente questo problema? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Salve, innanzitutto grazie per la rapida risposta.
Non ho mai usato Skrill, né al casinò né altrove.
La prima volta che Casinoly mi ha scritto è stato intorno a novembre che volevano la cronologia dei depositi da Skrill anche se non ho mai depositato con Skrill Ho continuato a inviare la cronologia dei depositi da Paysafecard e dalla mia Mastercard ma poi non ho ricevuto risposta e da allora non neanche più risposte.
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1 anno fa
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Grazie ArbnorP7 per le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Caro ArbnorP7,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Hai novità in merito al reclamo ADR?
Ora vorrei invitare un rappresentante di Casinoly a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento? C'è qualche problema con la verifica del giocatore? C'è qualche motivo per cui vuoi un deposito skrill dal giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo informarti che l'account del cliente è stato chiuso e le vincite sono state confiscate poiché il cliente ha violato il seguente punto dei nostri Termini e condizioni:
16.1.2 Effettuando una scommessa su qualsiasi Evento, garantisci di non essere un rappresentante di alcuna istituzione statale e municipale, impresa o organizzazione non commerciale, di non essere un dipendente di alcuna società di bookmaker, di non essere un dipendente o un membro di Agenzia sportiva, non sei uno sportivo professionista, allenatore, giudice, membro di un'agenzia sportiva che fornisce servizi di consulenza professionale, non sei un dirigente sportivo o allenatore.
Si informa che il nostro dipartimento finanziario ha già effettuato il processo di verifica dell'account del cliente e dopo aver verificato vari documenti ricevuti da lui, è stato concluso che il cliente ha ottenuto un vantaggio sleale sul nostro casinò con una violazione delle nostre regole come spiegato sopra. Il cliente è stato informato di conseguenza.
Speriamo che abbia chiarito il caso.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Auguri,
Casinò
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1 anno fa
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Non so da dove hai preso queste informazioni, ma non è corretto nemmeno all'uno percento.
Punto 1: ho realizzato il 99% delle mie vincite alle slot, ho fatto 2 scommesse ed erano 2 partite di Champions Leguea con una piccola puntata.
Punto 2: In risposta alla tua accusa di essere un "atleta professionista, allenatore, giudice, membro di un'agenzia sportiva ecc", non riesco davvero a capire da dove ti prendi questa accusa, io gioco a calcio ma nel campo amatoriale e tutt'altro Essendo un professionista e tutti gli altri punti sono ridicoli, sarei molto grato se non solo ricevessi accuse da te, ma dimostrassi anche da dove l'hai preso.
Caro team di Casino Guru, dai un'occhiata al caso perché ciò che viene detto è tutto il resto, ma non la verità. Sono stato fortunato una volta e ho realizzato un profitto giocando alle slot machine e il casinò non vuole pagarmi, cosa che non riesco proprio a capire.
auguri
Arbnor
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1 anno fa
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Caro ArbnorP7,
Potresti fornirci il link al reclamo di ASKgamblers?
Caro Casinò,
Potrebbe per favore fornirci le prove? Non saremo in grado di indagare ulteriormente senza alcuna prova. Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Il caso è stato immediatamente chiuso senza alcuna prova e nemmeno una possibile risposta da parte mia.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ma classificarlo semplicemente come irrisolto non mi fa fare molto di più perché si limitano a tenermi i miei 39.500€.
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1 anno fa
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Caro team CasinoGuru,
Si informa che le prove del caso sono state inviate alla rispettiva e-mail.
Fateci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.
Grazie per la collaborazione!
Auguri,
Casinò
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1 anno fa
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Caro ArbnorP7,
Poiché il casinò ha confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
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