Der Spieler aus Deutschland hält den Betrieb des Casinos aufgrund der örtlichen Gesetze für illegal und hat eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt. Kurz nach dieser Anfrage wurde das Konto des Spielers deaktiviert und er hat keine Antwort zu diesem Problem erhalten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo,
Da dieses Casino illegal in Deutschland tätig ist, habe ich beschlossen, eine E-Mail an das Casino zu schreiben. In Deutschland gemäß § 4 Abs. Nach § 4 GlüStV ist es verboten, Live-Casino-Spiele usw. anzubieten. Deshalb habe ich beschlossen, eine Rückerstattung meiner Einzahlungen zu verlangen, um Anwalt nicht in all das hineinzuziehen. Da ich 2 Tage später eine E-Mail geschrieben habe, wurde mein Konto von einem „Administrator" deaktiviert. Ich habe den Live-Support kontaktiert und sie haben E-Mail-Antworten geschrieben, die bis zu 5 Geschäftstage dauern können, und den Chat innerhalb von 2 Sekunden nach dem Schreiben geschlossen, ohne dass ich es getan habe kann alles schreiben. Bis heute habe ich keine Antwort darauf erhalten, warum mein Konto deaktiviert wurde, oder auf meine E-Mail geantwortet.
Hallo Cisko,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoly zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert? Wie hoch ist Ihr aktuelles Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?
Bitte beachten Sie, dass Deutschland nicht zur Rückerstattung von Einzahlungen verpflichtet ist, es sei denn, Deutschland unterliegt keinen Beschränkungen durch die Casino-Bedingungen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo.
Ich habe mich am 3.1.2022 angemeldet, ohne zu wissen, dass es illegal war. Ich bin vollständig verifiziert und habe kein aktuelles Guthaben im Casino. Grundsätzlich habe ich als Spieler aus Deutschland das Recht, alles, was ich eingezahlt habe, zurückerstattet zu bekommen (Ein- und Auszahlungen), da Live-Casinos bis zum 30.6.2021 völlig illegal waren. Von diesem Datum an waren nur Casinos mit deutscher Lizenz erlaubt, mit einigen Limits wie zum Beispiel einem monatlichen Einzahlungslimit von 1000 €, das Casinoly und die meisten Casinos offensichtlich nicht haben, sodass ich als deutscher Spieler ein Recht auf Rückerstattung meiner Einzahlungen habe. Nach diesem Gesetz spielen die Bedingungen des Casinos für deutsche Spieler im Grunde keine Rolle, da das Casino derjenige ist, der wissen muss, dass es Spielern aus Deutschland seine Dienste nicht anbieten darf. Wie in vielen Gerichtsverfahren bewiesen wurde, ist die Schuld eines Spielers nicht bewiesen, wenn er gespielt hat, weil er von diesem Gesetz nichts wissen konnte. Jetzt habe ich versucht, das Casino zu kontaktieren, um das Problem ohne Gerichtsverfahren zu klären, aber ich kann nicht mehr mit ihnen in Kontakt treten, wie ich im obigen Fall gesagt habe. Ich bin nicht überrascht, dass sie die Einzahlungen nicht so einfach zurückerstatten wollen, das ist normal, aber direkt nach der E-Mail, in der ich mein Konto sperre und keine Antwort gebe und Live-Chats schließe, damit ich nicht mit ihnen reden kann, ist das wirklich schlimm.
Beifall
Hallo Cisko,
Leider konnten Sie dort spielen, es sei denn, das Casino hatte Deutschland in seiner eingeschränkten Länderliste aufgeführt, und es besteht keine Verpflichtung, etwas zu erstatten. Das Casino verfügt nicht über eine deutsche Lizenz und fällt daher nicht in seinen Zuständigkeitsbereich.
Sie können versuchen, vor Gericht zu gehen, aber wir können nichts dagegen tun, da das Casino nichts falsch gemacht hat und sich korrekt an seine Geschäftsbedingungen gehalten hat.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Wenn nicht, wird die Beschwerde geschlossen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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