Casinoly - L'account del giocatore è stato chiuso dopo aver richiesto un rimborso.

CIAO,

poiché questo casinò opera illegalmente in Germania, ho deciso di scrivere un'e-mail al casinò. In Germania Secondo § 4 Abs. 4 A GlüStV è vietato fornire giochi di casinò dal vivo ecc ... quindi ho deciso di chiedere un rimborso dei miei depositi per non coinvolgere l'avvocato in tutto ciò. Dato che ho scritto un'e-mail 2 giorni dopo, il mio account è stato disabilitato da un "amministratore" ho contattato il supporto dal vivo e hanno scritto che le risposte via e-mail possono richiedere fino a 5 giorni di lavoro e hanno chiuso la chat in 2 secondi dopo averlo scritto, senza che io lo fossi in grado di scrivere qualsiasi cosa. Fino ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta sul motivo per cui il mio account è stato disabilitato o ho risposto alla mia e-mail.

Ciao Cisco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinoly. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando ti sei registrato al casinò? Il tuo account è stato completamente verificato? Quanto è il tuo saldo attuale sul tuo conto del casinò?

Si prega di notare che, a meno che la Germania non sia limitata dai termini del casinò, non è obbligata a rimborsare alcun deposito.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao.

Mi sono registrato il 3.1.2022 senza sapere che era illegale. Sono completamente verificato e non ho alcun saldo attuale sul casinò. Quindi, in pratica, il mio diritto come giocatore dalla Germania è di ottenere il rimborso di tutto ciò che ho depositato (deposito-prelievo) poiché i casinò dal vivo fino al 30.6.2021 erano completamente illegali. Da quel dato erano consentiti solo i casinò con licenza tedesca, con alcuni limiti come ad esempio il limite di deposito mensile di 1000 € che Casinoly e la maggior parte dei casinò ovviamente non hanno, quindi come giocatore tedesco ho il diritto di ottenere il rimborso dei miei depositi. Con quella legge, i termini del casinò fondamentalmente non contano per i giocatori tedeschi poiché il casinò è colui che deve sapere che non sono autorizzati a offrire i propri servizi ai giocatori dalla Germania. Come dimostrato in molti casi giudiziari, il giocatore non è dimostrato colpevole se stava giocando perché non poteva conoscere quella legge. Ora ho provato a contattare il casinò per risolvere la questione senza casi giudiziari, ma non riesco più a mettermi in contatto con loro come ho detto nel caso sopra. Non sono sorpreso che non vogliano rimborsare i depositi così facilmente che è normale, ma direttamente dopo l'e-mail per vietare il mio account e non dare alcuna risposta e chiudere le chat dal vivo, quindi non posso parlare con loro, è davvero brutto.

saluti

Ciao Cisco,

Sfortunatamente, a meno che il casinò non avesse la Germania nell'elenco dei paesi con restrizioni, eri libero di giocare lì e non sono obbligati a rimborsare nulla. Il casinò non ha una licenza tedesca, pertanto non rientra nella sua giurisdizione.

Puoi provare a portarlo in tribunale, ma non siamo in grado di fare nulla poiché il casinò non ha fatto nulla di sbagliato e ha agito correttamente secondo i suoi termini e condizioni.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? In caso contrario, il reclamo verrà archiviato.

Ciao Cisko,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.