Ein Spieler aus Griechenland hat Schwierigkeiten mit dem Rückzug. Das Casino weigerte sich, die Auszahlung auf die Visa-Debitkarte abzuwickeln und stornierte eine Banküberweisung nach 6 Werktagen aufgrund eines angeblichen Fehlers. Der Spieler kämpft seit 10 Tagen mit diesem Problem. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe zum ersten Mal eine Abhebung vom Unternehmen auf die gleiche Weise vorgenommen wie meine Einzahlung, also mit meiner Visa-Debitkarte. Sie haben dies storniert, weil sie behaupten, dass sie mit einer solchen Karte keine Abhebungen durchführen.
Anschließend habe ich meine Auszahlung per Banküberweisung geplant, aber nach 6 Werktagen wurde auch diese mit der Begründung storniert, dass ein Fehler aufgetreten sei. Ich bin mir sicher, dass es keinen Fehler gab.
Keiner von ihnen gibt mir eine klare Antwort, so dass ich weiß, wie ich vorgehen soll. Das geht seit 10 Tagen bis heute so.
Hallo nr5tmnyjz2,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoly Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Die Gewinne stammen aus Freispielen, aber ich habe sie normal gedreht und sie standen zur Auszahlung zur Verfügung
Ich habe keine Identifizierung vorgenommen, da ich weder dazu aufgefordert wurde noch die Möglichkeit besteht, dies zu tun
die erste Auszahlung erfolgte am 1.8
Im Live-Chat, den sie haben, geben sie mir jedes Mal, wenn wir uns unterhalten, eine andere Antwort, wobei das Ende jeweils darin besteht, dass ich geduldig sein sollte und das Geld erscheinen wird.
Vielen Dank
Hallo nr5tmnyjz2,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie seit Ihrem letzten Beitrag hier eine neue Auszahlung beantragt oder das Casino kontaktiert haben? Wenn ja, wie haben sie auf Sie reagiert? Hat der Verifizierungsprozess seitdem begonnen?
Nach unserem ersten Gespräch habe ich es noch zweimal mit einer Banküberweisung versucht, aber sie lehnten die Überweisung erneut ab
Nach so vielen Abhebungsversuchen werden sie heute immer noch storniert. Ich habe mit einer Dame im Service gesprochen und sie sagte mir, dass meine letzte Abhebung tatsächlich korrekt war und alle Details korrekt waren und ich einfach auf das Geld auf meinem Konto warten sollte! Nach einer Stunde erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung aufgrund falscher Angaben storniert wurde, die ich bei meiner Bank eingegeben hatte
Ich hätte gerne Hilfe bei meinem Problem, danke
Vielen Dank, nr5tmnyjz2, für alle bereitgestellten Details. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo nr5tmnyjz2 ,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte Casinoly einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die wahrscheinlich das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Danke schön.
Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Kundensupport gewandt haben!
Bitte beachten Sie, dass wir zusätzliche Informationen angefordert haben, um eine manuelle Auszahlung des Geldes durchzuführen.
Sie finden es unter der Betreffzeile „Ανάληψη"
Vielen Dank im Voraus für die Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Casinoly-Kundensupport
Lieber nr5tmnyjz2,
Können Sie dem Casino bitte die angeforderten Informationen zukommen lassen und uns über das Ergebnis informieren?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da nr5tmnyjz2 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit mit nr5tmnyjz2 sind wir nicht in der Lage, mit der Untersuchung fortzufahren oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
