Un giocatore greco ha difficoltà con il ritiro. Il casinò ha rifiutato di elaborare il prelievo sulla carta di debito Visa e ha annullato un bonifico bancario dopo 6 giorni lavorativi a causa di un presunto errore. Il giocatore ha lottato con questo problema per 10 giorni. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho effettuato un prelievo dalla società per la prima volta nello stesso modo in cui ho effettuato il mio deposito, ovvero con la mia carta di debito Visa. L'hanno annullato perché affermano di non elaborare prelievi su tale carta.
Successivamente, ho programmato il mio prelievo su un bonifico bancario, ma poi dopo 6 giorni lavorativi, hanno annullato anche questo, affermando che c'era un errore. Sono certo che non ci sia stato errore.
Nessuno di loro mi fornisce una risposta chiara in modo che io sappia come procedere. Questo è andato avanti per 10 giorni fino ad oggi.
Ciao nr5tmnyjz2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinoly Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Le vincite provengono da giri gratuiti, ma le ho ruotate normalmente ed erano disponibili per il ritiro
Non ho fatto l'identificazione perché non mi è stato chiesto né il campo è aperto per me per farlo
il primo prelievo era avvenuto l'8/1
dalla chat dal vivo che hanno ogni volta che parliamo mi danno una risposta diversa con la fine di ognuno che dovrei essere paziente e i soldi appariranno.
Grazie mille
Ciao nr5tmnyjz2,
Potresti per favore avvisare se hai richiesto un nuovo prelievo dal tuo ultimo post qui o se hai contattato il casinò? Se sì, come ti hanno risposto? Il processo di verifica è iniziato da allora?
Dopo la prima volta che abbiamo parlato ho provato altre 2 volte con un bonifico bancario e ancora una volta lo rifiutano
Dopo tanti tentativi di prelievo, stanno ancora annullando oggi. Ho parlato con una signora in servizio e mi ha detto che il mio ultimo prelievo era effettivamente corretto e che tutti i dettagli erano corretti e di aspettare solo i soldi sul mio conto! Dopo un'ora ho ricevuto un'e-mail che il mio prelievo era stato annullato a causa di dettagli errati da notare che li avevo inseriti presso la mia banca
Vorrei un aiuto per il mio problema grazie
Grazie nr5tmnyjz2 per tutti i dettagli forniti. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao nr5tmnyjz2 ,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare Casinoly a partecipare a questa conversazione e a partecipare alle indagini.
Potete per favore fornirci qualche motivo per il ritardo nel completamento della procedura KYC che probabilmente causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Saluti,
Tommaso
Carissimi,
Grazie per aver contattato la nostra assistenza clienti!
Ti informiamo che abbiamo richiesto ulteriori informazioni per eseguire un prelievo manuale dei fondi.
Lo puoi trovare sotto l'oggetto "Ανάληψη"
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Assistenza clienti casinòly
Caro nr5tmnyjz2,
Potete per favore fornire al casinò le informazioni richieste e farci sapere l'esito?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché nr5tmnyjz2 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la collaborazione di nr5tmnyjz2 , non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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