Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast 2 Wochen. Das Casino hat auf den Fall reagiert und nach den Zahlungsdetails der Spieler gefragt, aber leider gab es keine weitere Antwort des Spielers, sodass wir gezwungen waren, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo,ich habe die Auszahlung Bestätigung am 11.05.2022 per E-Mail erhalten.Das übliche Gezetere.Auszahlung auf Kreditkarte innerhalb 3-5 Werktage.Auf Nachfrage hieß es das Geld wurde ausbezahlt,aber auf meinem Kreditkartenkonto ist bis jetzt nichts eingegangen.
Wer kann helfen?
Hallo Swen,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoly zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln?
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie noch nicht verifiziert sind, keine Auszahlung vornehmen können und es nach erfolgreicher Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie das Geld erhalten. Bitte beachten Sie auch, dass, wenn Sie die Auszahlung erst vor einer Woche beantragt haben, das Casino immer noch innerhalb eines guten Zeitrahmens ist, wie ich oben erwähnt habe, es kann bis zu 14 Tage dauern.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
am 4.5.2022 habe ich die erste Auszahlung beantragt.
Am 11.05.2022 bekam ich die Bestätigung das die Auszahlung genehmigt sei und in den nächsten 3-5 Werktagen auf meinem Kreditkartenkonto eingehen müsste.
Nach 7Tagen fragte ich im Live Chat nach ob das Geld denn auf dem Weg ist,da bekam ich als Antwort das Geld müsste schon auf dem Konto eingegangen sein.
Klar schaute ich nach,aber leider konnte ich noch keine Gutschrift sehen.
Das Konto ist verifiziert ansonsten hätte ich doch keine Auszahlung Genehmigung erhalten.
Was nun?
Mfg Swen Walloch
Hallo Swen,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die versuchen wird, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Swen,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen, werde ich mich mit dem Casino in Verbindung setzen.
Ich möchte einen Vertreter des Casinoly-Teams einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen. Ich hoffe, Sie können uns weitere Informationen über die Verzögerung des Rückzugs des Spielers mitteilen.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Schönen Tag,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir haben die abgeschlossene Zahlung beim Anbieter nochmals überprüft und uns mitgeteilt, dass diese leider nicht erfolgreich war. Der Auszahlungsbetrag wurde daher dem Konto des Kunden gutgeschrieben. Wir haben den Kunden per E-Mail nach seinen Bankkontodaten gefragt, um die manuelle Zahlung zu arrangieren. Wir werden unser Bestes tun, um den Vorgang zu beschleunigen, sobald wir die Zahlungsdetails erhalten haben.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Aufrichtig,
Kasinoartig
Vielen Dank für die Antwort, Casinoly-Team!
Lieber Swen, können Sie bitte bestätigen, dass der angeforderte Betrag Ihrem Konto bei Casinoly gutgeschrieben wurde? Haben Sie die E-Mail vom Casino erhalten? Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie mit dem Support in Kontakt sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Liebe Swen,
Gibt es Neuigkeiten zu deinem Problem?
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Grüße,
Natalia
Hallo alle,
Leider müssen wir diese Beschwerde ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere letzten Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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