Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi 2 settimane. Il casinò ha reagito al caso chiedendo i dettagli di pagamento dei giocatori, ma sfortunatamente non ci sono state ulteriori risposte dal giocatore, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao, ho ricevuto la conferma del pagamento via e-mail l'11 maggio 2022. Il solito trambusto. Pagamento con carta di credito entro 3-5 giorni lavorativi.
Chi può aiutare?
Ciao Swen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Casinoly. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Il tuo account è già verificato e se sì, da quando? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite attuali?
Tieni presente che se non sei ancora verificato, non sarai in grado di prelevare e potrebbero essere necessari fino a 14 giorni dopo la verifica riuscita per ricevere il denaro. Inoltre, tieni presente che se hai richiesto il prelievo solo una settimana fa, il casinò è ancora in un buon lasso di tempo come ho detto sopra, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Ho richiesto il primo pagamento il 4 maggio 2022.
L'11 maggio 2022 ho ricevuto la conferma che il pagamento era stato approvato e doveva essere accreditato sul conto della mia carta di credito nei prossimi 3-5 giorni lavorativi.
Dopo 7 giorni ho chiesto nella chat dal vivo se i soldi erano in arrivo, ho ricevuto la risposta che i soldi avrebbero dovuto essere già sul conto.
Ovviamente l'ho cercato, ma sfortunatamente non ho ancora visto alcun credito.
L'account è verificato, altrimenti non avrei ricevuto l'approvazione del pagamento.
E adesso?
Saluti, Swen Walloch
Ciao Swen,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia che proverà a mettersi in contatto con il casinò.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Swen,
Ho appena esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Per aiutarti a risolvere il tuo problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante del team di Casinoly a partecipare a questa conversazione. Spero che sarai in grado di condividere con noi maggiori informazioni sul ritardo del ritiro del giocatore.
Cordiali saluti,
Natalia
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo ricontrollato il pagamento completato con il fornitore e siamo stati informati che purtroppo non è andato a buon fine. L'importo prelevato è stato quindi restituito al saldo del cliente. Abbiamo inviato un'e-mail al cliente chiedendo i dettagli del suo conto bancario per organizzare il pagamento manuale. Faremo del nostro meglio per accelerare il processo una volta ottenuti i dettagli del pagamento.
Non esitate a contattarci in caso di domande.
Cordiali saluti,
Casinò
Grazie per la risposta, team di Casinoly!
Caro Swen, puoi confermare che l'importo richiesto è stato restituito al tuo account su Casinoly? Hai ricevuto l'e-mail dal casinò? Per favore, fammi sapere se sei in contatto con il supporto.
Distinti saluti,
Natalia
Caro Swen,
Ci sono stati aggiornamenti riguardo al tuo problema?
Estendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Saluti,
Natalia
Ciao a tutti,
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri ultimi messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Saluti,
Natalia
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