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Casinoly - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 500 €

Casinoly
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 21/05/2022 | Caso chiuso : 20/06/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi 2 settimane. Il casinò ha reagito al caso chiedendo i dettagli di pagamento dei giocatori, ma sfortunatamente non ci sono state ulteriori risposte dal giocatore, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho ricevuto la conferma del pagamento via e-mail l'11 maggio 2022. Il solito trambusto. Pagamento con carta di credito entro 3-5 giorni lavorativi.

Chi può aiutare?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Swen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Casinoly. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

È la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Il tuo account è già verificato e se sì, da quando? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite attuali?

Tieni presente che se non sei ancora verificato, non sarai in grado di prelevare e potrebbero essere necessari fino a 14 giorni dopo la verifica riuscita per ricevere il denaro. Inoltre, tieni presente che se hai richiesto il prelievo solo una settimana fa, il casinò è ancora in un buon lasso di tempo come ho detto sopra, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick,

Ho richiesto il primo pagamento il 4 maggio 2022.

L'11 maggio 2022 ho ricevuto la conferma che il pagamento era stato approvato e doveva essere accreditato sul conto della mia carta di credito nei prossimi 3-5 giorni lavorativi.

Dopo 7 giorni ho chiesto nella chat dal vivo se i soldi erano in arrivo, ho ricevuto la risposta che i soldi avrebbero dovuto essere già sul conto.

Ovviamente l'ho cercato, ma sfortunatamente non ho ancora visto alcun credito.

L'account è verificato, altrimenti non avrei ricevuto l'approvazione del pagamento.

E adesso?

Saluti, Swen Walloch

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1 anno fa
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Ciao Swen,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia che proverà a mettersi in contatto con il casinò.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Swen,


Ho appena esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Per aiutarti a risolvere il tuo problema, contatterò il casinò.


Vorrei invitare un rappresentante del team di Casinoly a partecipare a questa conversazione. Spero che sarai in grado di condividere con noi maggiori informazioni sul ritardo del ritiro del giocatore.


Cordiali saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Buona giornata,


Grazie per averci contattato.


Abbiamo ricontrollato il pagamento completato con il fornitore e siamo stati informati che purtroppo non è andato a buon fine. L'importo prelevato è stato quindi restituito al saldo del cliente. Abbiamo inviato un'e-mail al cliente chiedendo i dettagli del suo conto bancario per organizzare il pagamento manuale. Faremo del nostro meglio per accelerare il processo una volta ottenuti i dettagli del pagamento.


Non esitate a contattarci in caso di domande.


Cordiali saluti,

Casinò

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, team di Casinoly!


Caro Swen, puoi confermare che l'importo richiesto è stato restituito al tuo account su Casinoly? Hai ricevuto l'e-mail dal casinò? Per favore, fammi sapere se sei in contatto con il supporto.


Distinti saluti,

Natalia

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Swen,

Ci sono stati aggiornamenti riguardo al tuo problema?

Estendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.


Saluti,

Natalia

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri ultimi messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Saluti,

Natalia

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