Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast 3 Wochen. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass die Auszahlungsanträge endgültig bearbeitet wurden und die Spielerin ihre Gewinne erhalten hat, sodass die Beschwerde als gelöst geschlossen wurde.
Ich habe 20 Tage auf die Bearbeitung meiner Auszahlung gewartet ... zweimal wurde sie zurückgeschickt, weil sie mir sagten, sie hätten Probleme mit dem Anbieter, Sie machen viele Beschwerden, aber ich habe noch nichts erhalten
Hallo Mariantonella86,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoly zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wird regelmäßig registriert, da ich vor einem Monat ohne Probleme Abhebungen vorgenommen habe. Dieses Problem ist für mich. Oder seit 20 Tagen ... Ich warte immer noch auf die Bearbeitung meiner Auszahlung
Welchen Zahlungsanbieter haben Sie für die Auszahlung verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino über das Problem gesprochen und was haben sie geantwortet?
Ich habe Master a versucht und sie sagten mir, sie hätten Probleme, dann schickte ich ihnen alle Koordinaten und sie machten die Auszahlung per Banküberweisung ... aber
amcora Ich habe nichts erhalten.. nicht einmal Antworten sind 27 Tage
Danke Mariantonella86 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Mariantonella86,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Verzögerung Ihrer Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte einen Vertreter von Casinoly einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu dem diskutierten Problem mitteilen? Gibt es konkrete Gründe für die Verzögerung? Wurde die Auszahlung an den Spieler bereits von Ihrer Seite bearbeitet?
Grüße,
Natalia
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Enttäuschung mitgeteilt haben.
Zunächst möchten wir uns für die Wartezeit entschuldigen. Ihre beiden Auszahlungsanträge wurden von unserer Finanzabteilung am 06.07.2022 bzw. am 07.07.2022 bearbeitet. Bitte denken Sie auch daran, dass es bis zu 3-5 Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto erscheint, sobald die Zahlung von unserer Seite erfolgt ist.
Leider kann es aufgrund der hohen Anzahl von Anfragen manchmal zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungsanträgen kommen. Sie können versichert sein, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Casinoly.com
Sehr geehrtes Casinoly-Team, vielen Dank für die Antwort.
Liebe Mariantonella86, da Sie sehen können, dass das Casino bestätigt hat, dass Ihre Auszahlungsanträge bearbeitet wurden, können Sie bitte bestätigen, dass sich ihr Status in Ihrem Konto geändert hat? Ich hoffe, dass Ihr Gewinn auf dem Weg zu Ihnen ist und bitte Sie dennoch um etwas Geduld, da es noch einige Zeit dauern kann, bis Sie das Geld erhalten.
Ich stelle dir einen Timer auf 7 Tage. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihr Geld erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Guten Morgen tut mir leid, wenn ich erst jetzt antworte, aber ich hatte ein gesundheitliches Problem ... ja, das Geld ist letzte Woche angekommen ... danke für Ihre Zusammenarbeit ❤️
Liebe Mariantonella86,
Ich freue mich sehr zu hören, dass Sie es endlich geschafft haben, Ihr Geld zu erhalten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werde ich sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Unser Beschwerdezentrum ist immer für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
