Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi 3 settimane. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che le richieste di prelievo erano state finalmente elaborate e il giocatore ha ricevuto le sue vincite, quindi il reclamo è stato archiviato come risolto.
È 20 giorni che aspetto che venga processato il mio prelievo… per due volte mi è stato rimandato indietro perché mi dicono che avevano problemi con il provider stai facendo parecchi reclami ma ancora non ho ricevuto nulla
Ciao Mariantonella86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Casinoly. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni prima che la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se è la tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio accaunt è regolarmente registrato in quanto un mese fa ho effettuato prelievi senza problemi questo problema me lo sta. O facendo da 20 giorni … sto ancora aspetto che il mio prelievo venga processato
Quale fornitore di servizi di pagamento hai utilizzato per prelevare? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò del problema e cosa hanno risposto?
Ho provato master a e mi hanno riferito che avevano problemi poi ho inviato tutte le coordinate a loro e hanno fatto il prelievo con bank transfer.. ma
amcora non ho ricevuto nulla .. neanche risposte sono 27 giorni
Grazie Mariantonella86 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Mariantonella86,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al ritardo nel tuo pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Casinoly a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del caso. Potresti condividere maggiori informazioni sul problema in discussione? Ci sono ragioni specifiche per il ritardo? Il pagamento al giocatore è già stato elaborato dalla tua parte?
Saluti,
Natalia
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato e averci fatto sapere della tua delusione.
Innanzitutto ci scusiamo per il tempo di attesa. Le tue due richieste di prelievo sono state elaborate dal nostro dipartimento finanziario rispettivamente il 2022-07-06 e 2022-07-07. Tieni inoltre presente che potrebbero essere necessari fino a 3-5 giorni lavorativi prima che i fondi compaiano sul tuo conto bancario una volta che il pagamento è stato effettuato da parte nostra.
Sfortunatamente, a causa dell'elevato volume di richieste, a volte può verificarsi un ritardo nell'elaborazione delle richieste di prelievo. Potete essere certi che faremo tutto il possibile per evitare una situazione del genere in futuro.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinoly.com
Caro team di Casinoly, grazie mille per la risposta.
Cara Mariantonella86, come puoi vedere il casinò ha confermato che le tue richieste di prelievo sono state elaborate, puoi confermare che il loro stato è cambiato nel tuo account? Spero che le tue vincite stiano arrivando a te e, tuttavia, ti chiederò di essere un po' più paziente poiché potrebbe volerci un po' più di tempo prima che tu ottenga i soldi.
Imposterò un timer per 7 giorni per te. Per favore, fammi sapere quando ricevi i tuoi fondi.
Cordiali saluti,
Natalia
Buongiorno scusate se risp soltanto ora ma ho avuto un problema di salute … si i fondi mi sono arrivati settimana scorsa … vi ringrazio per la collaborazione ❤️
Cara Mariantonella86,
Sono molto felice di sapere che sei finalmente riuscito a ricevere i tuoi fondi. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderò come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Il nostro centro di risoluzione dei reclami è sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Natalia
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