Casinoly - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich habe viele Male in diesem Casino eingezahlt und verloren, einmal hatte ich großes Glück und ich habe etwas Geld gewonnen und ich versuche es abzuheben, aber sie wollen von mir alle Dokumente, alle Arten von Dokumenten. Es war nicht einfach, alle zu finden diese Dokumente, aber ich habe mein Bestes gegeben und all diese Dokumente gesendet. Ich habe die erste Auszahlung am 20.10.2022 (8 Tage) beantragt und sie haben noch nicht genehmigt. Sie sind so langsam und lassen mich lange warten. Ich habe den Chat viele Male kontaktiert und sie sagten mir, wir warten auf eine Antwort von der Abteilung, jedes Mal dasselbe. Bitte helfen Sie mir, was los ist. Wie lange ich warten soll ?Wenn ich mein Geld abheben kann, werde ich diese Firma nicht mehr benutzen. Auf Wiedersehen

Hallo diätprada,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoly zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Zuerst habe ich meinen Pass geschickt, Datum 19.10.2022 und sie haben meinen Pass nicht akzeptiert, sie brauchen sofort ein anderes Dokument, meinen Führerschein Vorder- und Rückseite. Nach einigen Tagen Wartezeit informieren sie mich erneut, weitere Dokumente zu senden. Ich werde Ihnen zeigen, wie viele Dokumente sie von mir benötigen:

E-Wallet-Eigentümerschiff,

Selfie mit Führerschein mit unserer Website im Hintergrund bitte,

Bitte laden Sie ein neues Foto Ihres Führerscheins hoch, machen Sie jedoch bitte ein Foto aus einem anderen Blickwinkel

Bitte laden Sie die bereits bereitgestellte Abfallrechnung hoch, laden Sie sie jedoch bitte in einer PDF-Datei hoch, die Sie direkt von der HSY-Website herunterladen sollten

Bitte laden Sie eine andere Nebenkostenabrechnung als Adressnachweis wie Wasser, Gas oder Strom in einer PDF-Datei hoch

Ich habe alle noch einmal hochgeladen (es war nicht einfach, alle Dokumente auszufüllen) und warte immer noch darauf, genehmigt zu werden. Ich weiß nicht, wie lange es dauern wird, und hoffe, dass sie akzeptieren und nicht mehr warten, weil es sehr gestresst ist lange auf Auszahlungen zu warten. Ich habe sie jeden Tag 3-4 Mal an einem Tag kontaktiert und sie sagten, Sie sollten auf das normale Warten warten usw. usw. usw. Tschüss

Hallo diätprada,

Basierend auf Ihrer Beschreibung hat das Casino alle Ihre Dokumente erst vor ein paar Tagen erhalten. Wenn Sie also noch innerhalb der 2-Wochen-Frist für die Verifizierung sind, würde ich empfehlen, erst zu warten. Bitte lassen Sie mich bis nächste Woche wissen, ob es ein Update gab, und wenn nicht, werden wir versuchen, einzugreifen.

Ich habe eine E-Mail erhalten und sie stornieren meinen Gewinn und sie behalten mein ganzes Geld. Ich denke, dies ist eine gefälschte und betrügerische Firma. Sie senden mir eine E-Mail über Dokumente. Ich habe den Überprüfungsprozess nicht bestanden, aber das stimmt nicht. Ich habe viele gesendet Dokumente und alle sind in Ordnung, aber ich denke, sie sind Betrug und gefälschte Unternehmen, tschüss

Können Sie die E-Mail bitte zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ja natürlich mache ich das jetzt 😉

Hallo diätprada,

Ich habe immer noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Hast du es schon verschickt?

Bitte beachten Sie auch, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde zu schließen, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Sehr geehrte(r) dietprada,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.