HomeBeschwerdenCasinoly - Der Spieler beschwert sich, dass ein bestimmtes Spiel nicht verfügbar ist.

Casinoly - Der Spieler beschwert sich, dass ein bestimmtes Spiel nicht verfügbar ist.

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Casinoly
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-12-30 | Fall geschlossen : 2023-02-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Finnland möchte innerhalb einer „Wochen-Challenge“ ein bestimmtes Spiel spielen. Leider ist es nicht möglich. Es gibt ein technisches Problem und das Casino hat uns versichert, dass es noch überprüft wird. Bis das Problem gelöst ist, bot das Casino dem Spieler ein alternatives Angebot an (personalisierte Match-Boni sind wöchentlich auf Anfrage verfügbar). Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr
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Ich spiele seit einiger Zeit Casinospiele. Ich mochte die wöchentlichen Herausforderungen, das heißt, wenn Sie bestimmte Spiele mit einem bestimmten Einsatz und einem bestimmten Betrag spielen, erhalten Sie Punkte, die für Boni usw. verwendet werden können.

Vor ungefähr ein paar Wochen spielte ich noch ein Herausforderungsspiel, als das Spiel mitten im Spiel einfror und ich es überhaupt nicht spielen konnte. Ich dachte, es wäre ein vorübergehendes Problem. Dieses spezielle Spiel konnte jedoch seit dieser Situation überhaupt nicht mehr gestartet werden.

Kann dies ein Zufall sein oder kann das Casino das Spielen eines Spiels bewusst verhindern, damit keine Punkte gesammelt werden können? In den Nutzungsbedingungen der Website wird nicht erwähnt, dass das betreffende Spiel (Wolfssaga) in Finnland nicht gespielt werden kann.

Ich habe mehrmals nach diesem Kundenservice gefragt, sie haben immer geantwortet, dass es sich um ein Update handelt, aufgrund dessen das Spiel nicht gespielt werden kann. und der Wechsel zu anderen Spielen wird empfohlen.

Generell frage ich, wie ehrlich sind die Casinos in ihren eigenen Kampagnen? Meiner Meinung nach hat Casinoly ein sehr gutes Bonussystem, aber wenn Spiele auf diese Weise davon blockiert werden, scheinen die Spiele auf dieser Seite zu bleiben.

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vor 1 Jahr
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Liebe tatta12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob andere Spiele für die wöchentliche Herausforderungsaktion verfügbar sind? Stecken Gelder in der Wolf-Saga?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieses Problem möglicherweise vom Spieleanbieter und nicht vom Casino selbst verursacht wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hey

Es gibt viele andere Spiele in dieser wöchentlichen Herausforderungskampagne, aber die Idee ist, dass alle Herausforderungen abgeschlossen werden müssen, damit die zu sammelnden Punkte sinnvoll sind, etwa die Hälfte wird ohne diese eine Leistung verpasst. Es gibt insgesamt sechs weitere erforderliche Spiele und sie haben gut funktioniert.

Ich habe also das Gefühl, dass das Casino aus irgendeinem Grund nicht will, dass ich diese Herausforderungen meistere, und mich daher daran gehindert hat, das Spiel zu spielen. Ich würde gerne wissen, ob jemand ähnliche Probleme hatte.


Das fragliche Spiel, Wolfsaga, hat zuvor etwa ein halbes Jahr lang einwandfrei auf der Website funktioniert, jetzt funktioniert es mitten im Spiel nicht mehr, es ist kein Geld mehr im Spiel. Ich habe es in einem anderen Rabidi-basierten Casino ausprobiert und dieses spezielle Spiel startet ganz normal.


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vor 1 Jahr
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In Bezug auf Ihre Frage sind keine weiteren Beschwerden von Spielern aus Finnland über dieses spezielle Casino und Spiel eingegangen. Möchtest du die wöchentliche Herausforderung auf anderen Spielen fortsetzen oder was wäre bitte eine ideale Lösung für dich?

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vor 1 Jahr
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Ich würde gerne vom Casino hören, warum dieses bestimmte Spiel bei mir nicht funktioniert. Ich habe es mit verschiedenen Browsern und der mobilen Version versucht und nichts funktioniert. Ich glaube nicht an die Erklärung, dass das Spiel ein Update ausführt.

Wenn das Casino Aktionen anbietet und in den Teilnahmebedingungen nicht angegeben ist, dass z. B. Bürger eines bestimmten Landes nicht teilnehmen können, gehe ich meiner Meinung nach davon aus, dass ich normal an der Aktion teilnehmen könnte

Wenn das Casino nicht weiß, warum dieses Spiel nicht funktioniert, bieten sie wahrscheinlich ein anderes Spiel an, mit dem ich die wöchentlichen Herausforderungen abschließen kann.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, tatta12, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo tatta12,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, mehr über das Problem herauszufinden. Jetzt möchte ich den Vertreter von Casinoly einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Casinoly-Team,

Könnten Sie bitte das Problem des Players überprüfen und uns eine Erklärung geben? Wenn wir über ein technisches Problem sprechen, gibt es irgendetwas, das ihm helfen könnte, dieses Spiel (Wolf Saga) zu starten und zu spielen?

Gelten die Bonus- und Promotion-AGB für diese Art von Kampagne? Hat der Spieler Einzahlungen auf das Casinokonto vorgenommen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Schönen Tag,


Danke, dass Sie sich gemeldet haben.


Unser Tech-Team arbeitet immer noch mit dem Anbieter zusammen, um die Lösung zu finden, damit der Kunde das Spiel starten kann. Aufgrund der Komplexität des Falls dauert es leider länger als erwartet. Da das Problem andere Kunden nicht betrifft, steht das Spiel für wöchentliche Herausforderungen zur Verfügung. Wir können das Spiel aus der Liste für einen bestimmten Kunden nicht manuell ändern. In der aktuellen wöchentlichen Herausforderung sind sechs weitere Spiele verfügbar.


Der Kunde hat Einzahlungen auf sein Konto vorgenommen. Für unsere wöchentlichen Challenges gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (insbesondere Anlage.1 Gamification).


Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend diese Situation für den Kunden ist. Sie können sicher sein, dass wir unser Bestes tun, um die Untersuchung abzuschließen und dem Kunden die Lösung bereitzustellen. Von uns angebotene Werbeaktionen und Herausforderungen dienen Unterhaltungszwecken. Während wir dabei sind, die Lösung zu finden, laden wir den Kunden ein, an der wöchentlichen Herausforderung teilzunehmen, indem er andere Spiele aus der Liste spielt, und kontaktieren Sie unser Support-Team für personalisiertere Angebote.


Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.


Aufrichtig,

Kasinoartig

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vor 1 Jahr
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Liebes Casinoly-Team,

Vielen Dank für die Erklärung, und es tut mir leid für die Verzögerung.

Obwohl nicht klar ist, warum genau dieser Spieler (oder nur ausgewählte Spieler) das betreffende Spiel nicht spielen kann, bedeutet es für ihn eine Art Nachteil gegenüber anderen Spielern.

So wie ich es verstanden habe, hängt der Abschluss der wöchentlichen Herausforderung vom Abschluss von Unterherausforderungen im Zusammenhang mit den einzelnen Spielen ab, und wenn eines dieser Spiele nicht verfügbar ist, kann die Quest nicht vollständig abgeschlossen werden. Wenn dem so ist, was ist Ihr Lösungsvorschlag für das Problem des Spielers? Ist es möglich, die wöchentliche Herausforderung in einem anderen Spiel abzuschließen? Wenn es nicht möglich ist, obwohl es automatisch auf allen Spielerkonten aktiv sein sollte, plant das Casino, die betroffenen Spieler in irgendeiner Weise dafür zu „kompensieren", dass sie die Herausforderung, zu der sie gemäß den Bedingungen des Casinos berechtigt sind, nicht vollständig abschließen dürfen und Konditionen? Oder gibt es bitte eine andere Lösung für solche Spieler?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe Branislaw,


Danke, dass Sie sich gemeldet haben.


Leider wird das Problem mit dem Spiel für diesen Spieler noch geprüft. Wie bereits erwähnt, sind wir leider nicht in der Lage, das Spiel in der Herausforderung für den jeweiligen Spieler zu ändern.


Obwohl wir dem Kunden keine sofortige technische Lösung anbieten können, möchten wir dem Kunden personalisierte Match-Boni anbieten, die wöchentlich auf Anfrage verfügbar sind. Sie können jedoch sicher sein, dass wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass die volle Funktionalität unserer Gamification für den Kunden so schnell wie möglich verfügbar ist.


Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.


Aufrichtig,

Kasinoartig

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Casinoly Team, für Ihre Antwort und zusätzliche Informationen.


Liebe tatta12,

Bis das technische Problem gelöst ist – stimmen Sie bitte der bereitgestellten Lösung in Form der erwähnten personalisierten Match-Boni zu, die wöchentlich auf Anfrage erhältlich sind?

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vor 1 Jahr
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Liebe tatta12,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

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vor 1 Jahr
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Vielen Dank, Casinoly Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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