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Casinoly - Il giocatore si lamenta che un gioco specifico non è disponibile.

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Casinoly
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 30/12/2022 | Caso chiuso : 24/02/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore finlandese vorrebbe giocare una partita specifica all'interno di una "sfida settimanale". Purtroppo non è possibile. C'è un problema tecnico e il casinò ci ha assicurato che è ancora in fase di controllo. Fino a quando il problema non sarà risolto, il casinò ha offerto un'offerta alternativa al giocatore (bonus partita personalizzati disponibili settimanalmente per richiesta). Tuttavia, il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gioco a giochi da casinò da un po' di tempo. Mi sono piaciute le sfide settimanali, cioè quando giochi a certi giochi con una certa puntata di un certo importo, ottieni punti che possono essere usati per bonus, ecc.

Circa un paio di settimane fa, stavo ancora giocando a un gioco di sfida quando nel bel mezzo del gioco il gioco si è bloccato e non sono riuscito a giocarci affatto. Pensavo fosse un problema temporaneo. Tuttavia, questo particolare gioco non è stato affatto in grado di essere lanciato da quella situazione.

Potrebbe essere una coincidenza o il casinò può deliberatamente impedire il gioco in modo che i punti non possano essere accumulati? Non vi è alcuna menzione nei termini di utilizzo del sito che il gioco in questione (la saga del lupo) non possa essere giocato in Finlandia.

Ho chiesto più volte informazioni su questo servizio clienti, mi hanno sempre risposto che si tratta di un aggiornamento, per cui il gioco non può essere giocato. e si consiglia di passare ad altri giochi.

In generale, chiedo, quanto sono onesti i casinò nelle loro stesse campagne? Secondo me, Casinoly ha un ottimo sistema di bonus, ma se i giochi vengono bloccati in questo modo, sembra che i giochi rimarranno su quel sito.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro tatta12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se sono disponibili altri giochi per la promozione della sfida settimanale? Ci sono fondi bloccati all'interno della Wolf Saga?

Ti preghiamo di comprendere che questo problema potrebbe essere causato dal fornitore del gioco e non dal casinò stesso.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ehi

Ci sono molti altri giochi in quella campagna di sfide settimanali, tuttavia, l'idea è che tutte le sfide debbano essere completate affinché i punti raccolti abbiano un senso, circa la metà mancherà senza quell'unica prestazione. Ci sono un totale di altri sei giochi richiesti e hanno funzionato bene.

Quindi sento che per qualche motivo il casinò non vuole che io completi quelle sfide e quindi mi ha impedito di giocare. Vorrei sapere se qualcun altro ha avuto problemi simili.


Il gioco in questione, Wolf saga, in precedenza funzionava perfettamente sul sito per circa sei mesi, ora ha smesso di funzionare nel bel mezzo del gioco, non ci sono più fondi nel gioco. L'ho provato in un altro casinò basato su Rabidi e questo particolare gioco si avvia perfettamente normalmente.


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Pubblico
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1 anno fa
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Per quanto riguarda la tua domanda, non sono stati ricevuti altri reclami da parte di giocatori finlandesi su questo specifico casinò e gioco. Vorresti continuare la sfida settimanale su altri giochi o quale sarebbe una soluzione ideale per te, per favore?

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei sapere dal casinò perché quel particolare gioco non funziona per me. Ho provato con diversi browser e la versione mobile e non funziona niente. Non credo alla spiegazione che il gioco stia eseguendo un aggiornamento.

A mio parere, se il casinò offre campagne e non è specificato nei termini e condizioni che, ad esempio, i cittadini di un determinato paese non possono partecipare, presumo che sarei in grado di partecipare normalmente alla campagna

Se il casinò non sa perché quel gioco non funziona, probabilmente offre un altro gioco che posso usare per completare le sfide settimanali.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, tatta12, per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, tatta12,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e cercherò di saperne di più sul problema. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casinoly a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di Casinoly,

Potresti esaminare il problema del giocatore e fornirci una spiegazione? Se stiamo parlando di un problema tecnico, c'è qualcosa che potrebbe aiutarlo a lanciare e giocare a questo gioco (Wolf Saga)?

I T&C relativi a bonus e promozioni sono applicabili a questo tipo di campagna? Il giocatore ha effettuato depositi sul conto del casinò?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata,


Grazie per averci contattato.


Il nostro team tecnico sta ancora lavorando con il provider per trovare la soluzione in modo che il cliente possa avviare il gioco. A causa della complessità del caso, purtroppo, ci vuole più tempo del previsto. Poiché il problema non riguarda altri clienti, il gioco è disponibile per la sfida settimanale. Non siamo in grado di modificare manualmente il gioco dall'elenco per un cliente specifico. Ci sono altri sei giochi disponibili nell'attuale sfida settimanale.


Il cliente ha effettuato depositi sul suo conto. I Termini e condizioni generali si applicano alle nostre sfide settimanali (in particolare, Allegato.1 Gamification).


Comprendiamo perfettamente quanto sia frustrante questa situazione per il cliente. Puoi essere certo che stiamo facendo del nostro meglio per completare l'indagine e fornire al cliente la soluzione. Le promozioni e le sfide da noi offerte sono destinate a scopi di intrattenimento. Mentre siamo in procinto di trovare la soluzione, invitiamo il cliente a partecipare alla sfida settimanale giocando ad altri giochi dall'elenco e a contattare il nostro team di supporto per offerte più personalizzate.


Non esitate a contattarci in caso di domande.


Cordiali saluti,

Casinò

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team di Casinoly,

Grazie per la spiegazione e mi scuso per il ritardo.

Sebbene non sia chiaro il motivo per cui esattamente questo giocatore (o solo giocatori selezionati) non possa giocare al gioco in questione, significa per lui una sorta di svantaggio rispetto agli altri giocatori.

A quanto ho capito, il completamento della Sfida settimanale dipende dal completamento delle sotto-sfide relative ai singoli giochi, e se qualcuno di questi giochi non è disponibile, la missione non può essere completata completamente. Se è così, qual è il tuo suggerimento per una soluzione al problema del giocatore? È possibile completare la sfida settimanale in un altro gioco? Se non è possibile, anche se dovrebbe essere automaticamente attivo su tutti i conti dei giocatori, il casinò prevede in qualche modo di "risarcire" i giocatori interessati per non essere autorizzati a completare completamente la sfida a cui hanno diritto secondo i Termini del casinò e condizioni? Oppure, c'è qualche altra soluzione per questi giocatori, per favore?

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Branislav,


Grazie per averci contattato.


Sfortunatamente, il problema con il gioco per questo giocatore è ancora in fase di verifica. Come accennato, purtroppo non siamo in grado di modificare il gioco nella sfida per il giocatore specifico.


Sebbene non siamo in grado di offrire al cliente una soluzione tecnica immediata, vorremmo offrire al cliente bonus partita personalizzati disponibili settimanalmente per richiesta. Tuttavia, puoi essere certo che stiamo facendo del nostro meglio per assicurarci che la piena funzionalità della nostra ludicizzazione sia disponibile per il cliente il prima possibile.


Non esitate a contattarci se avete domande.


Cordiali saluti,

Casinò

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, squadra di Casinoly, per la tua risposta e ulteriori informazioni.


Caro tatta12,

Fino a quando il problema tecnico non sarà risolto, siete d'accordo con la soluzione fornita sotto forma dei menzionati bonus partita personalizzati disponibili settimanalmente per richiesta?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro tatta12,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie mille, squadra di Casinoly, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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