Casinoly - Der Spieler ist mit technischen Störungen und schlechtem Kundensupport konfrontiert.

Ich hatte am letzten Wochenende ein paar Probleme und das erste war, dass ich ein Spiel namens „Hell of a Spin" gespielt habe und eine Bonusrunde erhalten habe und noch etwa sieben Spins übrig hatte und der Bildschirm einen Fehler hatte und das Spiel neu geladen wurde Ich hatte meine verbleibenden Spins verloren, dann hatte ich mehrmals den Kundendienst kontaktiert und die Anweisungen befolgt, die sie mir zum Löschen meiner Cookies/Cache gaben, und es sollte wieder an die Stelle geladen werden, an der es übrig war. Ich habe meinen Cache/Cookies mehrmals geleert und mein Telefon jemals neu gestartet ein paar Mal und nichts hat sich geändert, nichts wurde getan. Ich habe beim ersten Mal 15 $ eingezahlt und nach der Einzahlung bekommst du die Bonusklaue. Ich habe bis zum nächsten Tag gewartet, um die Bonusklaue zu nutzen, und als ich gespielt habe, waren noch 14 Sekunden übrig, aber das tat sie das Gleiche wie das Spiel „Hell of a Spin", aber ich habe versucht, herauszufinden, ob es sich nur um einen zufälligen Fehler handelte und ich meine Runde beenden konnte. Ich hatte weitere 15 eingezahlt, bevor ich das Bonusklaue-Ding spielte, in der Hoffnung, das vorherige Das Problem vom Vortag war gelöst worden und dann konnte ich eine weitere Runde der Bonusklaue spielen. Ich habe mit dem Kundenchat gesprochen und die erste Person, mit der ich gesprochen habe, sagte, dass bei keinem der Spiele, die ich gespielt habe, Fehler aufgetreten seien, und war wirklich unhöflich Dann war ich frustriert und habe am nächsten Tag aufgegeben. Ich habe versucht, mich einzuloggen, und es gab immer wieder seltsame Fehlermeldungen, weil ich mich mehrmals angemeldet habe und meine Cookies/Cache geleert habe, als ich mich endlich anmelden konnte. Der Kundenchat war erneut unhöflich und wurde dann geschlossen. Der Chat, während ich meine Nachricht tippte, und als ich sie schickte, erhielt sie ein anderer Agent und fragte, was ich meinte, und ich wiederholte, was ich der Agentin vor ihr gesagt hatte, und ihre Antwort war „Bitte". Seien Sie geduldig, es dauert 24 Stunden, bis alle Anpassungen oder Probleme gelöst sind, und ich sollte am nächsten Tag versuchen, zu sehen, ob etwas behoben oder behoben wurde, und es sind jetzt 3 Tage vergangen und nichts hat sich geändert, und ich bin verärgert

Lieber kjlovefor604,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Tritt dieses Problem bei anderen Spielen auf?
• Haben Sie Screenshots oder Videoaufzeichnungen dieser Vorfälle gespeichert?
• Können Sie bitte den Streitwert (30 kanadische Dollar) klarstellen?

Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Das Problem war sowohl der Höllenspin als auch die Bonusklaue. Ich konnte keine Screenshots machen, da die Spiele fehlerhaft waren und dann zu schnell zurückgesetzt wurden. Die 30 $ sind für die beiden Einzahlungen, die ich hinzugefügt habe, und ich wäre ehrlich gesagt damit einverstanden, wenn ich stattdessen eine weitere Bonus-Claw-Chance und einige Freispiele erhalte, wenn ich diese nicht zurückbekomme. Ich spiele regelmäßig in diesem Casino und es ist so ziemlich eines der wenigen Casinos, in denen ich regelmäßig spiele. Es war wirklich beschissen, als ich bei einer verdammten Drehung, als ich gerade mit dem Scatter begonnen hatte, bei der ersten Drehung 60 $ erreichte, und normalerweise, wenn … Bei Spielstörungen wie dieser kann man zurückgehen und die Streuung wird fortgesetzt, aber dieses Mal war das nicht der Fall und es hat mich sehr geärgert, herauszufinden, was ich dagegen tun kann. Ohne Screenshots dieser Dinge weiß ich jedoch nicht, wie ich es beweisen soll ... aber ich wollte es versuchen. Bei Bedarf kann ich Einzahlungen und Spin-Datensätze anzeigen, aber das ist alles, was ich habe. Ich sehe nicht, wonach ich suche, aber möglicherweise habe ich etwas übersehen

Vielen Dank für Ihre Antwort, kjlovefor604. Es tut mir leid, aber es wäre nahezu unmöglich zu beweisen, dass das Casino dies absichtlich tut und dass das Problem nicht durch andere Faktoren wie Ihre Internetverbindung verursacht wird. Um Fälle wie diesen zu verfolgen, benötigen wir hieb- und stichfeste Beweise.

Sie können sich jedoch jederzeit an die Lizenzierungsbehörde oder den Spieleanbieter wenden, da diese über erweiterte Tools und Optionen verfügen, um Spielern in ähnlichen Situationen zu helfen und zu untersuchen, was passiert ist.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.