Casinoly - Il giocatore deve affrontare problemi tecnici e scarsa assistenza clienti.

Ho avuto alcuni problemi durante lo scorso fine settimana e il primo è stato che stavo giocando a un gioco chiamato "giri infernali" e ho ricevuto un round bonus e mi erano rimasti circa sette giri e lo schermo si è bloccato e il gioco si è ricaricato n. Avevo perso i giri rimanenti, quindi ho contattato l'assistenza clienti più volte e ho seguito le indicazioni che mi hanno fornito per svuotare i cookie/la cache e dovrebbe ricaricarsi nel punto in cui era rimasto. Ho svuotato la cache/i cookie più volte e ho riavviato il telefono un paio di volte e non è cambiato nulla, non è stato fatto nulla, ho depositato 15 $ la prima volta e ho ricevuto il bonus Claw dopo aver depositato n ho aspettato fino al giorno successivo per utilizzare il bonus Claw e mentre stavo giocando mi rimanevano 14 secondi e così è stato la stessa cosa che faceva il gioco "hell of a spin", ma sono andato a provare a vedere se era solo un errore casuale e sarei riuscito a finire il mio giro. Avevo depositato altri 15 prima di giocare con l'artiglio bonus sperando nel precedente il problema del giorno prima era stato risolto n poi avrei avuto un altro giro dell'artiglio bonus da giocare n Ho parlato nella chat del cliente e la prima persona con cui ho parlato ha detto che non c'erano errori in nessuno dei giochi a cui avevo giocato ed è stata davvero scortese poi mi sono sentito frustrato e ho rinunciato il giorno successivo ho provato ad accedere e continuava a darmi qualche strano errore durante l'accesso molte volte n per cancellare i miei cookie/cache quando finalmente sono riuscito ad accedere alla chat del cliente è stato ancora una volta scortese e poi chiuso. La chat mentre stavo scrivendo il mio messaggio e quando l'ho inviato un altro agente l'ha ricevuto e mi ha chiesto cosa intendevo e ho ripetuto quello che avevo detto all'agente prima di lei e la sua risposta è stata per favore. Sii paziente, ci vogliono 24 ore per risolvere eventuali aggiustamenti o problemi e dovrei provare il giorno successivo per vedere se qualcosa è stato risolto o risolto e sono passati 3 giorni e ormai non è cambiato nulla e sono seccato

Caro kjlovefor604,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Riscontri questo problema con qualche altro gioco?
• Hai salvato screenshot o registrazioni video di questi incidenti?
• Potresti per favore chiarire il valore della controversia (Can $ 30)?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Il problema riguardava il giro infernale e l'artiglio bonus. Non sono riuscito a ottenere screenshot poiché i giochi si sono interrotti e poi si sono ripristinati rapidamente. I $ 30 sono per i due depositi che ho aggiunto e onestamente mi andrebbe bene ricevere un'altra possibilità di artiglio bonus e alcuni giri gratuiti al posto di se non riesco a recuperarli. Gioco regolarmente in questo casinò ed è praticamente uno dei pochi casinò in cui gioco regolarmente.... è stato davvero uno schifo quando, durante un giro dannato, avevo appena iniziato lo scatter e ha raggiunto $ 60 al primo giro e normalmente se un problemi di gioco come questo puoi tornare indietro e la dispersione continuerà, ma questa volta non è stato così e mi ha infastidito molto cercare di capire cosa posso fare al riguardo. Comunque senza screenshot di queste cose non so come dimostrarlo... ma ho voluto provare. Se necessario posso mostrare depositi e record di giri, ma questo è tutto ciò che ho. Non vedo cosa sto cercando ma potrebbe esserci qualcosa che mi è sfuggito

Grazie per la risposta, kjlovefor604. Mi dispiace, ma sarebbe quasi impossibile dimostrare che il casinò lo faccia deliberatamente e che il problema non sia causato da altri fattori come la tua connessione Internet. Per perseguire casi come questo abbiamo bisogno di prove a prova di bomba.

Tuttavia, puoi sempre contattare l'autorità preposta alla concessione della licenza o il fornitore del gioco poiché dispongono di strumenti e opzioni più avanzati per aiutare i giocatori in situazioni simili e indagare su cosa è successo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.