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Casinoly - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

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Betrag: 240 R$

Casinoly
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-23 | Fall geschlossen : 2024-10-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Brasilien hatte erfolgreich 100 Reais eingezahlt und 240 Reais gewonnen, hatte jedoch Schwierigkeiten, die Gewinne abzuheben. Obwohl der Spieler behauptete, alle Auszahlungskriterien erfüllt zu haben, einschließlich der Durchführung der KYC-Verifizierung und der Nichtverwendung von Boni, konnte das Beschwerdeteam nicht fortfahren, da der Spieler auf wesentliche Fragen zum Mindesteinzahlungsbetrag nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Ich habe 100 Reais eingezahlt und 240 Reais gewonnen. Ich versuche, das Geld abzuheben, aber es gelingt mir nicht.

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vor 1 Monat
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Lieber Bikankafc68,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 1 Monat
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Ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen, weil ich noch nie gewonnen habe.

Ich habe keine Boni genutzt und alle von der Plattform bei der Einzahlung geforderten Kriterien erfüllt.


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vor 1 Monat
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Sehr geehrter Bikankafc68, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die für eine Auszahlung erforderliche KYC-Verifizierung abgeschlossen haben?

Ist es möglich, dass noch Umsatzbedingungen bestehen, die erfüllt werden müssen?

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vor 1 Monat
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Wie ich bereits sagte, habe ich den Bonus nicht genutzt. Als ich gewann und die Auszahlung beantragte, waren alle meine Kriterien in Ordnung. Das Einzige, was fehlte, war, dass Sie sich schämen und aufhören, den Betrug zu verraten. Sie spielten mehrere Tage lang weiter und als ich versuchte herauszufinden, was los war, warum Sie die Auszahlung nicht vorgenommen hatten, hörte ich nur, dass es ein Problem gab, die Auszahlung aber vorgenommen würde. Das hörte ich mehrere Tage lang.

Die Realität ist, dass es sich bei Ihnen um eine betrügerische Gaming-Plattform handelt.

Machen Sie sich keine Sorgen um das Geld, das ich gewonnen habe. Ich hatte ein paar Minuten lang Spaß, denn niemand kann es abheben.

Ich verbreite auf allen Websites die Nachricht, dass Sie ein Betrüger sind!

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vor 1 Monat
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Lieber Bikankafc68, ich beziehe mich nicht auf Boni. Ich habe die Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„6.8 Der Mindesteinsatz vor einer Auszahlung beträgt x1 (eins). Wenn der Einsatz des Geldes (die Summe der platzierten Wetten) geringer ist als der Einzahlungsbetrag, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und die Provision von 10 % (zehn Prozent) (aber nicht weniger als 0,50 USD (fünfzig Cent) des Betrags der letzten Einzahlung als Zahlungskosten einzubehalten, sowie die Provision von 15 % (fünfzehn Prozent), wenn Ihr Kontostand per Bankkarte oder Banküberweisung belastet wurde."

Meine Frage lautet: Haben Sie die Mindesteinzahlungssumme erreicht?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Bikankafc68,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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