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Casinoly - Il giocatore non può prelevare le vincite.

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Importo:: 240 R$

Casinoly
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/09/2024 | Caso chiuso : 13/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore brasiliano aveva depositato con successo 100 reais e vinto 240 reais, ma ha avuto difficoltà a prelevare le vincite. Nonostante le affermazioni del giocatore di aver soddisfatto tutti i criteri per il prelievo, tra cui il completamento della verifica KYC e il non utilizzo di alcun bonus, il Complaints Team non è stato in grado di procedere a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito a domande essenziali sul rollover dei fondi minimi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho fatto un deposito di 100 reais e sono riuscito a vincere 240 reais. Sto provando a prelevare ma non ci riesco.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Bikankafc68,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
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1 mese fa
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Non ho mai effettuato un prelievo prima perché non ho mai vinto.

Non ho utilizzato alcun bonus e ho soddisfatto tutti i criteri richiesti dalla piattaforma al momento del deposito.


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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Bikankafc68, potresti confermare di aver completato la verifica KYC richiesta per un prelievo?

È possibile che ci siano ancora dei requisiti di scommessa da soddisfare?

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Pubblico
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1 mese fa
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Come ho già detto, non ho utilizzato il bonus. Quando ho vinto e ho richiesto il prelievo, tutti i miei criteri erano OK. L'unica cosa che mancava era che vi vergognaste di voi stessi e smetteste di rivelare la truffa. Avete continuato a giocare per diversi giorni e quando ho provato a scoprire cosa stava succedendo perché non avevate effettuato il prelievo, tutto quello che ho sentito è stato che c'era un problema ma il prelievo sarebbe stato effettuato. L'ho sentito per alcuni giorni.

La verità è una: siete una piattaforma di gioco truffaldina.

Per quanto riguarda i soldi che ho vinto, non preoccupatevi, mi sono divertito per qualche minuto perché nessuno può ritirarli.

Sto diffondendo la voce su tutti i siti che sei una truffa!

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Bikankafc68, non mi riferisco ai bonus. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è ciò che ho trovato:

"6.8 Il rollover minimo dei fondi prima di un prelievo è x1 (uno). Se la scommessa dei fondi (l'importo delle scommesse piazzate) è inferiore all'importo del deposito, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite e trattenere la commissione del 10% (dieci percento) (ma non inferiore a 0,50 USD (cinquanta centesimi) dell'importo dell'ultimo deposito come spese di pagamento e la commissione del 15% (quindici percento) se il saldo del tuo conto è stato addebitato con una carta di credito o un bonifico bancario. "

La mia domanda è: hai completato il rollover dei fondi minimi?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Bikankafc68,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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