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Casinoly - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 370 €

Casinoly
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-03-30 | Gelöst : 2023-04-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ich habe eine Auszahlungsanfrage vom 24.03.2023 ohne Umsatzbedingungen und jeglichen Bonus gestellt.

Ich hatte eine Bankkarten-Auszahlungsmethode eingerichtet, mit dieser Methode habe ich auch meine Einzahlungen auf dieser Seite getätigt und es gibt nicht wenige davon.

Sie antworteten nach 2 Werktagen, dass die Auszahlungsmethode nicht möglich sei und eine andere Methode auszuprobieren.

Also habe ich eine andere Methode eingesetzt, das heißt, ich habe ein iban-Konto deklariert und habe immer noch keine Antwort.

Meine Frage ist, warum wurde die erste Auszahlungsanfrage nicht akzeptiert?

Und wenn es nicht möglich war, die Karte zu identifizieren, warum haben sie mich dann nicht nach Ausweisen gefragt?

Sie sagten mir einfach, dass es der Finanzabteilung nicht möglich sei, die Auszahlung auf diese Weise vorzunehmen.

Aber ohne dass jemand den Grund erklärt.

Ich hätte bereits bezahlt werden müssen, es ist unfair, wenn Sie eine Einzahlung in einer Sekunde tätigen und wenn Sie das Vergnügen haben, eine Auszahlung zu verzögern, und niemand Sie über die Gründe informiert.

Ich brauche das Geld sofort.

Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) loufakas3,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Ich habe das Geld heute erhalten, vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Liebe loufakas3,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru

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