Der Spieler aus Australien hat am 09.06.2024 eine Auszahlung beantragt, die jedoch nach zwei Wochen immer noch anhängig ist, obwohl er ein vollständig verifiziertes Konto hat und vorherige Auszahlungen erfolgreich waren. Die Bedingungen des Casinos besagen, dass Zahlungen innerhalb von drei Tagen bearbeitet werden, was nicht eingehalten wurde, und der Support bietet keinen klaren Zeitrahmen für die Lösung.
Hallo,
Ich habe am 09.06.2024 eine Auszahlung beantragt und sie steht noch aus. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe zuvor erfolgreich von diesem Casino abgehoben und es hat fast 2 Wochen gedauert, bis ich die Zahlung erhalten habe. Aber dieses Mal dauert es noch länger. In den Bedingungen steht, dass die Zahlung innerhalb von 3 Tagen bearbeitet wird, was offensichtlich nicht stimmt. Der Support sagt mir immer wieder, dass ich bald bezahlt werde, aber ich bin mir nicht sicher, wie lange ich noch warten muss. Meine Zahlungsmethode ist Kryptowährung.
Lieber Ninja8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu untersuchen. Nachfolgend finden Sie Antworten auf Ihre Fragen ...
Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben?
Die letzte Zahlung ist am 5. September 2024 eingegangen.
Ich habe einen Screenshot meines Auszahlungsverlaufs angehängt. Sie werden insgesamt 4 Transaktionen sehen. Bitte beachten Sie, dass dies alles Teil einer Zahlung/Gewinne ist, die in Raten aufgeteilt sind, da das Casino Auszahlungslimits von maximal 800 $ pro Tag hat. Die ersten 3 Raten wurden erfolgreich ausgezahlt und ich warte nur noch auf die letzte Zahlung von 800 $, bei der es offenbar längere Verzögerungen gibt.
Welche Zahlungsmethode haben Sie in der Vergangenheit zur Auszahlung Ihrer Gewinne genutzt?
Kryptowährung
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Es wurde kein Bonus verwendet
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