Casinoly - Il ritiro del giocatore è ritardato.

CIAO,

Ho richiesto un prelievo il 6/9/2024 ed è ancora in sospeso. Il mio account è completamente verificato. In precedenza ho effettuato con successo un prelievo da questo casinò e ci sono volute quasi 2 settimane prima che ricevessi il pagamento. Ma questa volta ci sta mettendo ancora più tempo. I termini dicono che il pagamento verrà elaborato entro 3 giorni, il che ovviamente non è vero. L'assistenza continua a dirmi che sarò pagato presto, ma non sono sicuro di quanto ancora dovrò aspettare. Il mio metodo di pagamento è la criptovaluta.

Caro Ninja8,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato in passato per prelevare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso. Di seguito puoi trovare le risposte alle tue domande...

Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?

L'ultimo pagamento è stato ricevuto il 5 settembre 2024.

Ho allegato uno screenshot della cronologia dei miei prelievi. Vedrai un totale di 4 transazioni, tieni presente che tutto questo fa parte di un pagamento/vincite suddiviso in porzioni poiché il casinò ha limiti di prelievo di $ 800 al massimo al giorno. Le prime 3 porzioni sono state pagate con successo e sto solo aspettando l'ultimo pagamento di $ 800, che sembra subire ritardi prolungati.

Quale metodo di pagamento hai utilizzato in passato per prelevare le tue vincite?

Criptovaluta

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Nessun bonus è stato utilizzato

Aggiornamento... Ho effettuato l'accesso al mio account Casinoly e ho notato che il mio account è tornato a essere non verificato. Era stato completamente verificato solo pochi giorni fa. Guarda lo screenshot qui sotto. E all'improvviso chiedono altri documenti. Quindi ho inviato il mio estratto conto per mostrare i depositi della mia carta di credito. Il documento è stato approvato e ora chiedono una cronologia delle transazioni che mostri i depositi effettuati tramite PAYID. Non ricordo di aver utilizzato PAYID per effettuare un deposito, quindi ho controllato la cronologia delle transazioni di Casinoly nel tentativo di trovare la data in cui è stato effettuato e quindi ho potuto cercare la transazione corrispondente nel mio estratto conto. Tuttavia, la pagina della cronologia delle transazioni di Casinoly non mostra alcuna informazione sul tipo di metodo di pagamento utilizzato, dice semplicemente "deposito". Ho chiesto aiuto al supporto live, se potevano darmi la data in cui ho utilizzato PAYID, ma poi l'agente mi ha dato un indirizzo e-mail da contattare per il mio problema. Quindi ho appena finito di rispiegare tutto nell'e-mail e sto solo aspettando la loro risposta. Mi stanno davvero facendo saltare attraverso i cerchi per quest'ultimo pagamento. Mi chiedo ancora perché Casinoly abbia una valutazione così alta qui: i suoi processi e le sue pratiche sono imperfetti e troppo dolorosi e frustranti per essere tenuti in così alta considerazione, ma credo che non spetti a me deciderlo, ognuno ha i suoi gusti.

Grazie mille per la tua risposta, Ninja8. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

CIAO,

Ho inviato a screenshot di 2 email che ho inviato al casinò. La prima è stata inviata più di 7 giorni fa, il 27 settembre, chiedendo al casinò se potevano darmi la data in cui utilizzo PAYID per effettuare un deposito, così da poter controllare i miei estratti conto bancari. Non ho ricevuto alcuna risposta. La seconda è stata inviata oggi e richiedeva più o meno la stessa cosa. C'era anche un po' di corrispondenza su Live Support, ma non ho scaricato la trascrizione della chat al momento, non posso recuperarla, ma il casinò dovrebbe avere quei registri se diventasse necessario. Ma non sono emerse informazioni importanti da queste sessioni, ho solo chiesto quando riceverò una risposta e l'agente mi dirà che il mio problema è stato indirizzato al dipartimento responsabile e che mi contatteranno presto.

CIAO,

Sto solo fornendo alcune informazioni aggiuntive. Ho cercato in tutta la cronologia delle mie transazioni bancarie e sono sicuro di non aver depositato in questo casinò utilizzando il metodo di pagamento PAY ID. Il casinò chiede il mio record di transazioni dal mio account PAYID per il mese di luglio, ma ho effettuato solo un deposito a luglio e questo è stato tramite carta di credito (ho allegato uno screenshot della cronologia dei miei depositi al casinò per riferimento). Il casinò chiede documenti che non sono in grado di fornire perché in realtà non esistono.

Grazie mille, Ninja8, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Ninja8 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Casinoly di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Carissimi,

Per procedere con la verifica del cliente, gli chiediamo cortesemente di caricare i TRX dal suo conto bancario per ricaricare il suo conto Commonwealth Bank.

Distinti saluti

Squadra di Casinoly

CIAO,

L'ho già fornito. È stato caricato il 27 settembre come mostrato nella pagina della cronologia delle transazioni del casinò. Il nome del file del documento è CommBank_TransactionSummary_July2024.pdf

Ma lo rinvierò ora.

Grazie a entrambe le parti per l'aggiornamento. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali nuovi sviluppi. Grazie in anticipo!

Caro Ninja8,

Ti informiamo che il documento che hai caricato non è quello corretto e che stiamo cercando documenti aggiuntivi che dimostrino l'accredito sul tuo conto bancario del Commonwealth.

Distinti saluti

Squadra di Casinoly

Ciao Casinoly,

Ok, potrei aver frainteso la tua richiesta, perché la formulazione è piuttosto contorta. Prenderei in considerazione la possibilità di rivedere la stesura di quelle istruzioni. Comunque, fondamentalmente vuoi vedere il conto che è stato utilizzato per finanziare il mio conto Commonwealth Bank che poi è stato utilizzato per finanziare il mio conto casinò. Ok, non preoccuparti, caricherò questo documento ora.

Grazie a entrambe le parti per l'aggiornamento. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali nuovi sviluppi. Grazie in anticipo!

Ciao Casinoly,

Ho caricato il documento che hai richiesto ma non ho ricevuto alcun aggiornamento sull'approvazione del documento. Probabilmente vale la pena menzionare che se hai bisogno di vedere la fonte di reddito, non la troverai su quell'account poiché lo uso solo per le transazioni online. Il mio reddito è depositato in un conto bancario separato. Fammi sapere se hai bisogno di queste informazioni, altrimenti mi aspetto di ricevere un aggiornamento sulla verifica del mio account del casinò molto presto. Saluti.

Ciao Casino Guru, potresti per favore rendere privato il post precedente di Casinoly? Preferirei che il mio nome e i miei dati bancari non fossero resi pubblici. Grazie.

Ora ho caricato il documento corretto. Mi scuso perché avevo dimenticato di aver effettuato la transazione dal mio conto bollette (di un'altra banca). Grazie.

CIAO,

Ho già inviato questo. L'ho inviato via e-mail perché c'è un errore tecnico sul tuo sito Web che non mi consente di caricarlo sulla pagina di verifica. In precedenza aveva funzionato, ma ora quando premo la scheda "CARICA DOCUMENTO" ricevo un messaggio di errore "ERRORE INTERNO DEL SERVER" (vedi schermata n. 1 sotto) e non posso procedere oltre. Quindi ho inviato i documenti via e-mail (vedi schermata n. 2 sotto) e ho spiegato il problema tecnico che stavo riscontrando e il motivo per cui potevo caricarli sul sito Web. Ho ricevuto una risposta dal supporto (vedi schermata n. 3 sotto) che mi diceva che dovevo caricare i documenti sul sito Web. Ho riprovato e si è verificato lo stesso errore, non era stato risolto nulla e ovviamente la mia spiegazione del perché non potevo caricare il documento è stata completamente ignorata. È estremamente frustrante avere a che fare con questa gente.

Per favore, dimmi cosa dovrei fare dopo. Finché il tuo sito web non sarà sistemato, non potrò procedere oltre. Puoi almeno riconoscere che c'è un problema tecnico che richiede attenzione e che il problema proviene dalla parte del casinò, dato che ho provato con diversi browser, diversi dispositivi e persino utilizzando un diverso provider di servizi Internet. Stesso risultato.

Caro Ninja8,

Grazie per la pazienza.

Grazie per la collaborazione, siamo lieti di informarti che il tuo account di gioco è stato verificato e che il tuo prelievo dovrebbe arrivare a te molto presto.

Distinti saluti

Squadra di Casinoly

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di Casinoly .

Gentile Ninja8, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

Vorrei informarti che il mio pagamento di $800AUD è stato depositato ieri nel mio portafoglio crittografico, quindi considera questo caso chiuso. Grazie Casinoly. E un enorme grazie a Casino Guru per aver facilitato. Il tuo tempo e la tua dedizione alla comunità del gioco d'azzardo online sono molto apprezzati.

Caro Ninja8,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro C.