Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo il 6/9/2024, ma è rimasto in sospeso dopo due settimane nonostante abbia un account completamente verificato e precedenti prelievi andati a buon fine. I termini del casinò stabiliscono che i pagamenti vengono elaborati entro tre giorni, il che non è stato rispettato, e l'assistenza non fornisce una tempistica chiara per la risoluzione.
CIAO,
Ho richiesto un prelievo il 6/9/2024 ed è ancora in sospeso. Il mio account è completamente verificato. In precedenza ho effettuato con successo un prelievo da questo casinò e ci sono volute quasi 2 settimane prima che ricevessi il pagamento. Ma questa volta ci sta mettendo ancora più tempo. I termini dicono che il pagamento verrà elaborato entro 3 giorni, il che ovviamente non è vero. L'assistenza continua a dirmi che sarò pagato presto, ma non sono sicuro di quanto ancora dovrò aspettare. Il mio metodo di pagamento è la criptovaluta.
Caro Ninja8,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso. Di seguito puoi trovare le risposte alle tue domande...
Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?
L'ultimo pagamento è stato ricevuto il 5 settembre 2024.
Ho allegato uno screenshot della cronologia dei miei prelievi. Vedrai un totale di 4 transazioni, tieni presente che tutto questo fa parte di un pagamento/vincite suddiviso in porzioni poiché il casinò ha limiti di prelievo di $ 800 al massimo al giorno. Le prime 3 porzioni sono state pagate con successo e sto solo aspettando l'ultimo pagamento di $ 800, che sembra subire ritardi prolungati.
Quale metodo di pagamento hai utilizzato in passato per prelevare le tue vincite?
Criptovaluta
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Nessun bonus è stato utilizzato
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
