Casinoly - Die Auszahlung des Spielers wurde abgebrochen und das Konto geschlossen.

Ich habe zuerst mehr als 1170 + 600 eingezahlt und etwas Geld gewonnen. Dann hat mir der Casino-Hilfe-Support gesagt, dass ich eine weitere Einzahlung mit derselben ausgewählten Methode wie bei der Auszahlung vornehmen soll, also habe ich eine weitere Krypto-Einzahlung von 900 Rs getätigt, dann haben sie meine Auszahlungsanfrage angenommen und sie für 4 Tage auf „Ausstehend" gesetzt Das hat meine Auszahlung storniert und mein Konto geschlossen und mir mitgeteilt, dass Sie ein doppeltes Konto haben. Ich habe ihnen gesagt, dass dies mein erstes Konto ist. Sie helfen mir nicht und verlangen keine Dokumente, damit Kyc Casinoly mein Geld ohne jegliche Inkoyriy rippen kann. Bitte helfen Sie mir

Ich sende Ihnen einen Einzahlungsbeleg und eine E-Mail mit abgelehnten Auszahlungen sowie einen Screenshot eines Gesprächs mit dem Casinoly-Support

Lieber Madhab4,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich weiß nicht, ob ich ein Konto mit derselben IP-Adresse, demselben Telefon oder Google Mail eröffnen möchte, und ich habe keinen Casino-Bonus erhalten, sondern nur mit meinem Einzahlungsgeld gespielt

Vielen Dank, Madhab4, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Madhab4,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Casinoly einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Casinoly,

Könnten Sie bitte Einzelheiten zu den angeblichen Mehrfachkonten des Spielers mitteilen? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Madhab4,

Um Ihnen ein kurzes Update zu geben: Ich stehe in Kontakt mit dem Casinoly-Team und warte auf weitere Beweise von ihnen, um die Situation vollständig beurteilen zu können.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!

Wir haben Michal eine E-Mail mit Beweisen im Zusammenhang mit der Kontoschließung geschickt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Beste grüße,

Casinoly-Verwaltung

Liebes Casinoly-Team,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Lieber Madhab4,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten sind mit persönlichen Daten und IPs verknüpft. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkonten und das Casino-Team hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie in Regel 4.2 erwähnt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru