Casinoly - Il ritiro del giocatore è stato annullato e il conto è stato chiuso.

Ho depositato prima più di 1170+600 e ho vinto dei soldi, poi l'assistenza del casinò mi ha detto di fare un altro deposito con lo stesso metodo selezionato per il prelievo, quindi ho fatto un altro deposito crittografico di 900 rs, quindi hanno accettato la mia richiesta di prelievo e l'hanno lasciata in sospeso per 4 giorni dopo che hanno annullato in modo casinò il mio prelievo e hanno chiuso il mio conto e mi hanno detto che hai un account duplicato Ho detto loro che questo è il mio primo account non mi stanno aiutando e non mi chiedono alcun documento per kyc strappano casinòlmente i miei soldi senza Incoyriy per favore aiutami

Ti invio la distinta di deposito e ritiro della posta rifiutata e anche la conversazione con lo screenshot del supporto del casinò

Caro Madhab4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non so, ho aperto un conto utilizzando lo stesso IP o lo stesso telefono o Gmail e non ho preso alcun bonus dal casinò, ho giocato solo con i soldi del mio deposito

Grazie mille, Madhab4, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Madhab4,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Casinoly a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò,

Potresti gentilmente fornire dettagli riguardanti i presunti account multipli del giocatore? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Madhab4,

Giusto per darti un rapido aggiornamento, sono in contatto con il team di Casinoly e sto aspettando ulteriori prove da loro per valutare appieno la situazione.

Carissimi,

Grazie per avermi contattato!

Abbiamo inviato a Michal un'e-mail con le prove relative alla chiusura dell'account.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Distinti saluti,

Amministrazione Casinò

Caro team di Casinoly,

Grazie per le informazioni e le prove fornite.

Caro Madhab4,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: account multipli collegati a informazioni personali e IP. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo agli account multipli e il team del casinò ha agito secondo i termini e le condizioni menzionati nella regola 4.2.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò