Casinoly - Die Auszahlung des Spielers wurde abgebrochen und das Konto gesperrt.

Ich habe am 08.03.2024 einen Auszahlungsantrag von 10770 gestellt, in diesem Zeitraum wird kein KYC verlangt und ich habe keinerlei Bonus! Aber nach 22 Tagen sperrt Cashinoly mein Konto und storniert meine Auszahlung (ohne triftigen Grund). Danach kontaktiere ich sie per Live-Chat, aber sie sagen, dass wir Ihr Konto nicht wieder eröffnen können und Ihnen keinen triftigen Grund nennen, also lieber Cashino Guru-Team, bitte lösen Sie dieses Problem. Wenn Cashino mein Geld nicht geben kann, dann stornieren Sie bitte meinen Einzahlungsbetrag _ dann bin ich glücklich, weil ich ca. 8,7K + Einzahlungsbetrag habe ( 😔

Hallo rimishyamal53,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoly zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie jemals den Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben – irgendeinen Begriff oder ähnliches?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sie geben mir keine Informationen über die Sperrung meines Kontos.

Es gibt keine Verifizierung, weil sie nicht danach fragen

Vor ca. 3 Tagen habe ich nach meinem Auszahlungsprozess gefragt, aber sie haben mir mitgeteilt, dass zu viele Auszahlungsanträge ausstehen. Warten Sie also, bis der Vorgang abgeschlossen ist, und es gibt keine vielversprechende Zeitspanne

Liebes Cashino-Guru-Team, jetzt sperrt Cashinoly das maximale Benutzerkonto ohne triftigen Grund und Nachweis. Liebes Team, bitte helfen Sie uns, dieses Problem zu lösen 🙏😃💓

Vielen Dank, rimishyamal53, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, rimishyamal53, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Casinoly nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Auszahlung abgelehnt wurde.

Danke schön!

Lieber Peter,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit allen Beweisen und den ergriffenen Maßnahmen gesendet. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Casinoly Spielbank

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen an den Casinoly- Vertreter.

Sehr geehrter rimishyamal53 , das Casino hat mir den Nachweis mehrerer Konten vorgelegt. Da es ein Branchenstandard ist, dass Sie nur ein Konto pro Person, Haushalt, Gerät usw. eröffnen können, können wir hier nicht viel tun, um zu helfen. Ihre Beschwerde wird daraufhin abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter