Der Spieler aus Deutschland hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber die Auszahlungsanfrage wurde angeblich aufgrund falscher Zahlungsdetails storniert. Es sah so aus, als könnte die Beschwerde möglicherweise bald gelöst werden, aber der Spieler reagierte nicht mehr auf uns.
Guten Tag,
Ich habe das Glück gehabt das ich mit meinen letzten 100€ freispiele bei Money Train2 2 gekauft habe. Mit dem persistent Player gelang mir dann der Gewinn von über 6000€.
Nachdem ich alle erforderlichen Dokumente hochgeladen und verschickt habe sofort nach dem Gewinn an die KYC@casinoly wollte ich beginnen meine Auszahlung auf mein Bank Konto vorzunehmen.
In 500€ Schritten pro Tag :500+500+500€.
Meine Bank Daten waren bereits durch die Einzahlung gespeichert.
Nach 3 Tagen letzte Woche bekam ich dann eine Stornierung alle Auszahlungen mit der Begründung das die BIC angeblich nicht vorliegen würde.
Das kann nicht stimmen weil 1. Die Bankkarte beidseitig eingereicht wurde und 2. Exakt die Bankdaten gespeichert worden waren mit denen ich eingezahlt habe.
Nun habe ich erneut 500+500+500€ an drei Folge Tagen in Auszahlung als Anfrage und erhalte immer wieder nur die Antwort vom Support gedulden sie sich bitte und wir haben technische Probleme.
Ich möchte bitte das diese Auszahlung meiner Restsumme von 4000€ die mir nach verspielen von 2000€ geblieben sind sofort ausgezahlt wird.
Der Spieler wird hier ganz klar hingehalten und die Auszahlungen finden gar nicht statt.
Ich bitte dringend um Hilfe . Es ist alles durch Screenshots belegbar
Liebe deniz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie am 8. April erneut Auszahlungen beantragt haben?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina und Danke für die Eröffnung und die Zeit meiner Beschwerde.
Die ersten Auszahlungsversuche wurden am 8.04+.09.04.10.04 vorgenommen aber storniert von Seiten des Casinos.
Danach fügte ich meine BIC zu die angeblich nicht auffindbar war ( obwohl meine Bankkarte legitimiert als Bild und gespeichert vorlag bei dem Casino.
Nach der Stornierung des Casinos wurde die BIC hinzugefügt und nun warte ich erneut auf auszahlungsanfragen vom 10.04+11.04.+12.04.2022
Bei jedem Versuch Kontakt mit dem Betreiber oder Support aufzunehmen wird man abgewimmelt.
Es würde aufgrund technischer Schwierigkeiten länger dauern als in den AGB stehen.
Auf Anfrage zu improvisieren weil die erste Stornierung meiner Zahlen ein Fehler seitens des Casinos ist wird Mal mit der automatischen Antwort abgewimmelt: es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten wir beschleunigen den Prozess und melden uns per Email.
Ich bin stinksauer und habe nichts von meinem Gewinn derzeit Erhalten
Danke für deine Antwort, deniz. Da Sie neue Auszahlungen angefordert haben, würde ich empfehlen, dass wir noch ein paar Tage warten, um zu sehen, ob sie bearbeitet werden oder nicht. Normalerweise geben wir Casinos mindestens 14 Tage Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten. Wenn Ihre Auszahlungen erneut storniert werden oder innerhalb dieses Zeitraums keine Entwicklung eintritt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Guten Morgen Kristina
Laut der Finanz Abteilung hätte es schon eine Auszahlung geben müssen.
Leider passiert dort derzeit nichts als leere versprechen.
Gerne warten wir noch etwas ab laut AGB müsste man heute dort Auszahlungen genehmigen da ich gestern erfolgreich verifiziert würde und bereits 3 Tage warte
Liebe Grüße
immer wieder ausreden seitens des Casinos immer wieder angebliche Verzögerungen. Meiner Meinung nach ein Spiel um am Ende darauf zu warten das der Spieler sein Geld wieder verliert. Leute lässt die Finger von dem Casino
Nachdem ich jetzt 14 Tage lang gewartet habe, und wieder die Hälfte des Gewinns verspielt habe, wurden mir nach 2 Wochen anfängliche Gewinne von 1500€ ausgezahlt.
LIEBE LEUTE 1500€ VON 6000€
LASST DIE FINGER VON DIESEM CASINO WEG. MAN VERZÖGERT DIE AUSZAHLUNG ABSICHTLICH UM GEWINNE ZURÜCK ZU HALTEN .
DER FALL KANN AN DIESER STELLE GESCHLOSSEN WERDEN.
Danke für die Updates, deniz. Verstehe ich richtig, dass auf Ihrem Casino-Konto kein Guthaben mehr vorhanden ist?
Es stehen aktuell noch 800€ zur Auszahlung.
Es bleibt abzuwarten ob das Geld kommt
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die Auszahlung von 800 € beantragt haben? Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
19.04.2022 aktuell 500€ ausstehend und die vertrösten nur auch nach dem Verweis von mir sich an ihre eigenen AGB zu halten die eine Auszahlung von 3 Tagen zu sehen
Ok, wie ich bereits erwähnt habe, geben wir den Casinos normalerweise 2 Wochen Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten. Warten wir noch ein paar Tage ab, dann erhalten Sie hoffentlich bald den Rest Ihres Gewinns. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Liebe deniz,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Standart antworten die man bekommt
erneute Antwort wieder werde ich hingehalten
