Il giocatore tedesco ha tentato di ritirare le sue vincite, ma la richiesta di prelievo è stata annullata presumibilmente a causa di dettagli di pagamento errati. Sembrava che il reclamo potesse essere risolto presto, ma il giocatore ha smesso di risponderci.
Buona giornata,
Ho avuto la fortuna di acquistare 2 giri gratis su Money Train2 con i miei ultimi 100€. Con il giocatore persistente sono riuscito a vincere oltre 6000€.
Dopo aver caricato tutti i documenti richiesti e averli inviati a KYC@casinoly subito dopo aver vinto, volevo iniziare a prelevare sul mio conto bancario.
Con incrementi di 500€ al giorno :500+500+500€.
Le mie coordinate bancarie erano già state salvate quando ho effettuato il deposito.
Dopo 3 giorni la scorsa settimana ho ricevuto l'annullamento di tutti i pagamenti sulla base del fatto che il BIC non era presumibilmente disponibile.
Non può essere vero perché 1. La carta di credito è stata presentata su entrambi i lati e 2. Sono state salvate esattamente le coordinate bancarie con cui ho pagato.
Ora ho altri 500+500+500€ in pagamento per tre giorni consecutivi come richiesta e continuo a ricevere risposta dal supporto per favore sii paziente e abbiamo problemi tecnici.
Vorrei che questo pagamento dell'importo residuo di € 4000, che mi è rimasto dopo aver giocato € 2000, fosse pagato immediatamente.
Il giocatore è chiaramente bloccato qui e le vincite non hanno luogo affatto.
Chiedo urgentemente aiuto. È tutto documentato da screenshot
Caro Deniz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito bene che hai richiesto nuovamente i prelievi l'8 aprile?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarle qui).
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina e grazie per esserti aperto e aver dedicato del tempo alla mia denuncia.
I primi tentativi di prelievo sono stati effettuati l'8.04+.09.04.10.04 ma annullati dal casinò.
Quindi ho aggiunto il mio BIC che presumibilmente non è stato trovato (sebbene la mia carta di credito fosse legittima come immagine e conservata al casinò.
Dopo che il casinò ha cancellato il BIC è stato aggiunto e ora sto ancora aspettando richieste di prelievo dal 10/04+11/04+12/04/2022
Ogni tentativo di contattare l'operatore o il supporto è disattivato.
A causa di difficoltà tecniche, ci vorrebbe più tempo di quanto indicato nei termini e condizioni.
Quando gli viene chiesto di improvvisare perché la prima cancellazione dei miei numeri è un errore da parte del casinò, Mal viene spazzato via con la risposta automatica: ci scusiamo per l'inconveniente, accelereremo il processo e ti ricontatteremo Via Posta Elettronica.
Sono incazzato e non ho ancora ricevuto nessuna delle mie vincite
Grazie per la risposta, Deniz. Dal momento che hai richiesto nuovi prelievi, ti consiglio di attendere qualche giorno in più per vedere se vengono elaborati o meno. Di solito diamo ai casinò almeno 14 giorni per elaborare ogni pagamento. Se i tuoi prelievi vengono nuovamente annullati o non ci sono sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo. Grazie in anticipo.
Buongiorno Cristina
Secondo il dipartimento delle finanze, a quest'ora avrebbe dovuto esserci un pagamento.
Sfortunatamente, al momento non sta succedendo nulla se non vuote promesse.
Siamo felici di aspettare ancora un po', secondo i termini e le condizioni, dovresti approvare i pagamenti lì oggi perché sono stato verificato con successo ieri e ho già aspettato 3 giorni
Calorosi saluti
il casinò continua a trovare scuse per presunti ritardi. Secondo me un gioco da aspettare alla fine che il giocatore perda nuovamente i suoi soldi. La gente sta lontana dal casinò
Ora che ho aspettato 14 giorni e ho scommesso di nuovo metà delle vincite, dopo 2 settimane mi è stata pagata la vincita iniziale di € 1500.
CARE PERSONE 1500€ DA 6000€
TIENI LE DITA FUORI DA QUESTO CASINO. PAGAMENTI DELIBERATI AL FINE DI TRATTENERE I PROFITTI.
IL CASO PUÒ ESSERE CHIUSO A QUESTO PUNTO.
Grazie per gli aggiornamenti, Deniz. Ho capito correttamente che non ci sono fondi rimasti nel tuo conto del casinò?
Al momento mancano 800€ da pagare.
Resta da vedere se i soldi arriveranno
Il casinò si impegna a barare sui prelievi
Potresti per favore indicare quando esattamente hai richiesto il prelievo di € 800? Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
19.04.2022 attualmente 500€ in sospeso e hanno rimandato solo per vedere un pagamento di 3 giorni anche dopo il mio riferimento per attenersi ai propri termini e condizioni
rinnovata risposta ancora una volta sono in stallo
Ok, quindi, come ho detto in precedenza, di solito diamo ai casinò 2 settimane per elaborare ogni pagamento. Aspettiamo ancora qualche giorno e, si spera, riceverai presto il resto delle tue vincite. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
Caro Deniz,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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