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Casinoly - Die Auszahlungen des Spielers haben sich verzögert.

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Betrag: 250 €

Casinoly
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-01-05 | Gelöst : 2023-01-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat drei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde Auszahlungen beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr

Seit Oktober werden mir 250 € nicht ausbezahlt. wurden 2 Gewinnauszahlungen 100€+150€ auf anhängig gesetzt. 3 Mal Ausweis, nach dem 3ten Mal verifiziert. Kreditkarte und Adresse 2 x immer in Prüfung. Jetzt Ist Konto geschlossen ....lt. Email offen und ich soll Dokumente Hochladen. Lüge und Betrug.....ich habe nachweislich keinen Zugriff. ich bräuchte eine Klagefähige Anschrift über den Betreiber

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vor 1 Jahr
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Liebe Deiferl,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, drei Monate auf Auszahlungen zu warten. Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre ersten Auszahlungsversuche in diesem Casino waren oder ob Sie zuvor Gewinne erhalten haben? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Wenn Sie relevante Mitteilungen vom Casino erhalten, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Hallo Petronela, nein es wurden schon Auszahlungen auf meine Kreditkarte geleistet. Mir ist nach Forschen weil mir ein Gewinn von 6,58 € und Freispielen im Spiel Rise of Olympus nicht erstattet wurden, da es im Casino einen Absturz gab und ich 3 Tage nicht in dieses Spiel kam.....war sofort im Live Chat und habe einen screenshot gemacht.....nichts ist passiert....dann hab ich gestöbert und musste feststellen, dass 2 Auszahlungen auf ANHÄNGIG stehen...... Nachfrage beim Kundendienst, blieben unbeantwortet wie ich dieses Problem lösen kann. dann habe ich Dokumente Hochgeladen, den Personalausweis wurde erst beim 3 ten Mal Verifiziert, Kreditkarte und Adresse 2 mal Hochgeladen und immer in Prüfung.... Jetzt haben sie mir mein Konto deaktiviert und behaupten es wurde wieder Freigegeben, damit ich Dokumente HOCHLADEN kann. Jetzt 06.01.23 20.30Uhr ist Konto immer noch Deaktiviert!

Ich möchte mein Geld und dann ist das Casino für mich GESTORBEN......sowas Unseriöses !!!!!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Deiferl, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Deiferl,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Casinoly einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Liebe Kasino,

Können Sie bitte einige Informationen zu den verspäteten Auszahlungen des Spielers und dem gesperrten Konto geben?

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vor 1 Jahr

danke .....ich bin gespannt, da ICH nicht weiter komme. Weiterhin Heute 11.012023 um 15.45 Uhr OZ, notifizierung 2092 Benutzer ist daktiviert.

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir kürzlich Ihr Bankdokument angefordert haben, das die Inhaberschaft Ihres Kontos bestätigt.


Bitte senden Sie das Dokument per E-Mail an support@casinoly.com

Sobald das Dokument eingegangen ist, wird die Überprüfung durchgeführt und Ihre ausstehenden Auszahlungen werden entsprechend bearbeitet.


Bitte beachten Sie auch, dass Ihr Konto gemäß DSGVO nicht wiedereröffnet werden kann, wenn Sie uns zuvor aufgefordert haben, Ihr Konto und Ihre Daten zu löschen.


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!

Aufrichtig,

Casinoly.com

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vor 1 Jahr

Wieder so eine KOMISCHE Antwort....... IHRE MITARBEITER haben MEHRFACH BEHAUPTET MEIN Spieler Konto wurde wieder ERÖFFNET um DOKUMENTE HOCHZULADEN. Konnte mich nicht mehr Anmelden. Und die Aufforderung war nach BEGLEICHUNG der 250€ das KONTO zu löschen.

Hätten sie so schnell ausbezahlt wie GELÖSCHT, wären wir NOCH freundlich getrennte Wege gegangen!

Ich sende IHNEN jetzt letztmalig ein Dokument, wie gefordert und das GANZE UNGERN ÜBER MAIL!!!!!


UND WARTE AUF DIE ENDGÜLTIGE ÜBERWEISUNG DER SEIT OKTOBER FÄLLIGEN 250€ !!!!!!!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Casinoly. Ist der Kontoauszug des Spielers der einzige Nachteil, der den Auszahlungsprozess aufhält?


Liebe Deiferl,

Verstehe ich richtig, dass Sie das Casino aufgefordert haben, Ihr Konto zu schließen, bevor Sie Ihre Auszahlung erhalten haben? Sie wurden vom Casino-Personal darüber informiert, dass Ihr Casino-Konto wiedereröffnet wurde, um die erforderlichen Dokumente hochzuladen, aber Sie konnten sich nicht anmelden, um dies zu tun? Haben Sie den erforderlichen Kontoauszug jetzt an support@casinoly.com gesendet?

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vor 1 Jahr

ich habe bei casinoly aufgefordert NACH Auszahlung mein Konto zu schließen..... dann bekam ich am 20.12, 2 Mails (Sie haben eine Auszahlung in Höhe von 150.00 EUR auf die vorgeschrieben Angaben beantragt. In kurzer Zeit wird Ihre Auszahlungsanfrage von der Finanzabteilung bearbeitet. Die zweite gleicher Text mit 100€). Darauf wurde mein Konto geschlossen, obwohl bis zum HEUTIGEN Tag kein Geld bekommen habe.

Ich habe mehrfach die Auskunft per Mail bekommen, Konto wurde wieder eröffnet um Dokumente hochzuladen......... eine davon

Nina (Casinoly) 5. Jan. 2023, 11:38 OEZ

Guten Tag xgelöscht, 

Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Casinoly Kundendienst gewendet haben. Es tut uns leid fuer das Missverstaendnis. Der Account ist nun geoeffnet. 

Ich habe gestern Foto Kontokarte ( mit entfernten Zwischen-Daten , Endzahlen sind erkennbar)per MAIL versendet.............. Ich hoffe es gibt keine Betrügereien via Mail!!


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vor 1 Jahr
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Danke für die Klarstellung, Deiferl.


Liebe Kasino,

Nach den Informationen, die ich im Moment habe, sieht es so aus, als ob Sie alle Dokumente haben sollten, die für die Bearbeitung der Auszahlung erforderlich sind. Wann kann der Spieler damit rechnen, dass das Geld sein Konto erreicht?

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vor 1 Jahr

Ich habe Foto mit Bankkart gesendet, mit Endzahlen..... das Casino hat meine Bankverbindungen und alles andere auch!!!!

Heute diese Nachricht, die ich über eine Email nicht beantworte........ Kann ich ja gleich JEDEM Betrüger TÜR und TOR öffnen!!!!!!!!!!!!!!!!


This ticket was created on your behalf.

Lena (Casinoly)

17. Jan. 2023, 11:01 OEZ

Guten Tag Claudia, 

 

Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Casinoly Kundendienst gewendet haben.

 

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

Vollständiger Name (alle Namen, einschließlich zweiter Vornamen)

E-Mail-Adresse

Name des Inhabers des Bankkontos

IBAN

BIC

Name der Bank

Bankstandort (Land)

 

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail support@Casinoly.com oder per Live Chat.

 

Mit freundlichen Grüßen,

Kundenservice Casinoly.com

 

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vor 1 Jahr
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Danke für die Info Deiferl.


Liebe Kasino,

Warum fragen Sie nach denselben Informationen, die der Spieler bereits zuvor bereitgestellt hat? Gemäß Ihrer letzten Antwort wurde nur das Bankdokument benötigt, das den Besitz des Spielerkontos bestätigt, und die Spielerin gab an, dass sie es bereitgestellt hat, daher verstehe ich Ihre letzte E-Mail an den Spieler nicht vollständig.

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vor 1 Jahr
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Liebes Team,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir das Foto der Kundenkarte erhalten haben.


Darüber hinaus benötigen wir die folgenden Angaben des Kunden in unserer E-Mail, um die ausstehenden Auszahlungen manuell auszuzahlen.


Vollständiger Name (alle Namen, einschließlich zweiter Vornamen)

E-Mail-Addresse

Name des Bankkontoinhabers

IBAN

BIC

Name der Bank

Bankstandort (Land)


Sobald die Details eingegangen sind, wird die Auszahlung entsprechend bearbeitet.


Danke für Ihre Kooperation!


Aufrichtig,

Kasinoartig

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vor 1 Jahr

Die haben meine Daten da noch bei geöffneten Konto, mein Ausweis verifiziert wurde. Und ich gebe ungesichert kein Daten via Mail weiter.! Das ganze ist mittlerweile Schikane!! Die !!!! haben die Daten meiner Kreditkarte, auf die auch schon ausbezahlt wurde!!!

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir, da Ihr Konto geschlossen ist, eine manuelle Auszahlung vornehmen werden und daher die Bankinformationen benötigen, um fortzufahren.


Bitte senden Sie die Details an unsere E-Mail, Ihre Zusammenarbeit wird sehr geschätzt.


Aufrichtig,

Casinoly.com

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vor 1 Jahr
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Liebe Deiferl,

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Weitergabe dieser Informationen, aber das Casino muss strenge Datenschutzrichtlinien einhalten, die von der hier erwähnten Lizenzbehörde vorgeschrieben werden.

Die genannten Informationen sollten an support@Casinoly.com gesendet werden, was die offizielle Casino-E-Mail ist, daher glaube ich, dass alle Ihre Daten sicher sind.

Auch hier verstehe ich Ihre Bedenken bezüglich der Weitergabe dieser Informationen, aber ohne diese Informationen können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiterverfolgen, daher rate ich Ihnen, diese bereitzustellen.

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vor 1 Jahr

Die Mail ging jetzt 18.01.23, 15.20 h mit meinen Daten und dem Zusatz an Casinoly !!!!


Ich gebe Ihnen jetzt unter Protest DIESE vertraulichen KONTODATEN über Email. Da sie ja mein CASINO Konto ohne vorheriger Auszahlung geschlossen haben. Sollte Irgendwas mit meinen Daten passieren werde ich rechtliche Schritte einleiten!!!!!


JETZT WARTE ICH AUF DIE AUSZAHLUNG!!!!! der 250 €

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie uns die erforderlichen Angaben gemacht haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass die ausstehenden Auszahlungen erfolgreich von unserer Seite bezahlt wurden.


Wir schätzen ihre Kooperation!


Aufrichtig,

Casinoly.com

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Casinoly.


Liebe Deiferl,

Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie das Geld erfolgreich erhalten haben.

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vor 1 Jahr

Hallo, das Geld ist heute ENDLICH auf dem Konto angekommen.


Danke für die Hilfe von EUCH.

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vor 1 Jahr
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Tolle Neuigkeiten, Deiferl. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Wir sind hier, um dir zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

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