Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tre mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Non mi vengono pagati 250 euro da ottobre. 2 pagamenti di € 100 + € 150 erano in sospeso. ID 3 volte, verificato dopo la 3a volta. La carta di credito e l'indirizzo vengono sempre controllati due volte. L'account è ora chiuso....lt. Email aperta e dovrei caricare i documenti. Bugie e frodi ..... ho dimostrato di non avere accesso. Ho bisogno di un indirizzo di azione legale sull'operatore
Caro Deiferl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto dev'essere stato frustrante per te aspettare i prelievi per tre mesi. Potresti per favore avvisare se sono stati i tuoi primi tentativi di prelievo in questo casinò o se hai ricevuto delle vincite in precedenza? Quale metodo di pagamento hai scelto? Se c'è qualche comunicazione pertinente dal casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela, no, i pagamenti sono già stati effettuati sulla mia carta di credito. Stavo chiedendo una ricerca perché non mi è stata rimborsata una vincita di € 6,58 e giri gratuiti nel gioco Rise of Olympus a causa del crash del casinò e non sono riuscito a entrare in questo gioco per 3 giorni ..... era immediatamente in chat dal vivo e ho fatto uno screenshot.....non è successo niente....poi ho frugato e ho scoperto che 2 pagamenti sono IN ATTESA...la richiesta al servizio clienti è rimasta senza risposta su come posso risolvere questo problema. poi ho caricato i documenti, la carta d'identità è stata verificata solo la 3a volta, carta di credito e indirizzo caricati 2 volte e sempre controllati... Ora hanno disattivato il mio account e sostengono che è stato rilasciato di nuovo in modo che io possa CARICARE i documenti. Ora 06.01.23 20.30 l'account è ancora disattivato!
Voglio i miei soldi e poi il casinò è MORTO per me......qualcosa di dubbio!!!!!
Grazie mille, Deiferl, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Deiferl,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Casinoly a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò,
Puoi fornire alcune informazioni riguardanti i prelievi ritardati del giocatore e l'account bloccato?
grazie..... sono curioso perchè non riesco ad andare oltre. Inoltre oggi 01/11/2023 alle 15:45 EST, la notifica 2092 utenti è disabilitata.
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che recentemente abbiamo richiesto il tuo documento bancario che conferma la titolarità del tuo conto.
Si prega di inviare il documento via e-mail all'indirizzo support@casinoly.com
Una volta ricevuto il documento, verrà effettuata la verifica e i prelievi in sospeso verranno elaborati di conseguenza.
Inoltre, tieni presente che ai sensi del GDPR, il tuo account non può essere riaperto in base alla tua precedente richiesta che ci chiedeva di eliminare il tuo account e i tuoi dati.
Ci scusiamo per il disagio!
Cordiali saluti,
Casinoly.com
Un'altra risposta ridicola....... IL TUO STAFF HA CONTESTATO IL MIO ACCOUNT DI GIOCATORE È STATO RIAPERTO PER CARICARE DOCUMENTI. non riuscivo più ad accedere. E la richiesta era di cancellare l'ACCOUNT dopo aver PAGATO i 250€.
Se avessero incassato non appena CANCELLATO, ci saremmo ANCORA separati amichevolmente!
Ora ti invio un documento per l'ultima volta, come richiesto, e ti mando a malincuore il tutto via e-mail!!!!!
E IN ATTESA DEL BONIFICO FINALE DEI 250€ DOVUTI DA OTTOBRE!!!!!!!
Grazie per la risposta, Casinoly. L'estratto conto bancario del giocatore è l'unico inconveniente che trattiene il processo di prelievo?
Caro Deiferl,
Ho capito bene che hai chiesto al casinò di chiudere il tuo account prima di ricevere il prelievo? Ti è stato detto dallo staff del casinò che il tuo account del casinò è stato riaperto per caricare i documenti richiesti, ma non sei riuscito ad accedere per farlo? Hai inviato l'estratto conto bancario richiesto a support@casinoly.com?
Ho chiesto a casinoly di chiudere il mio account DOPO il pagamento..... quindi ho ricevuto 2 e-mail il 20 dicembre (hai richiesto un pagamento di EUR 150,00 in base alle informazioni prescritte. La tua richiesta di pagamento verrà elaborata a breve dal dipartimento finanziario secondo stesso testo con 100€). Il mio account è stato quindi chiuso, anche se ad OGGI non ho ricevuto denaro.
Ho ricevuto le informazioni via e-mail più volte, è stato riaperto un account per caricare documenti......... uno di questi
Nina (Casinoly) 5 gennaio 2023 alle 11:38 EET
Ciao xdeleted,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti Casinoly. Ci scusiamo per il malinteso. Il conto è ora aperto.
Ieri ho inviato una foto della mia carta conto (con i dati intermedi rimossi, i numeri finali sono riconoscibili) via e-mail.............. Spero non ci siano truffe via e-mail!!
Grazie per il chiarimento, Deiferl.
Caro Casinò,
Dalle informazioni che ho al momento sembra che dovresti avere tutti i documenti necessari per elaborare il prelievo. Quando il giocatore può aspettarsi che i fondi raggiungano il proprio conto?
Ho inviato foto con carta di credito, con numeri finali..... il casinò ha le mie coordinate bancarie e anche tutto il resto!!!!
Oggi questo messaggio, a cui non rispondo via mail........ Posso aprire la PORTA e il CANCELLO di OGNI truffatore!!!!!!!!!!!!!!!!
Questo biglietto è stato creato per tuo conto.
Lena (casinò)
17 gennaio 2023 alle 11:01 EET
Ciao Claudio,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti Casinoly.
Si prega di fornire le seguenti informazioni:
Nome completo (tutti i nomi, inclusi i secondi nomi)
Indirizzo e-mail
Nome del titolare del conto bancario
IBAN
BIC
nome della banca
Sede della banca (Paese)
Se hai ulteriori domande, contattaci via e-mail support@Casinoly.com o tramite live chat.
Cordiali saluti,
Servizio clienti Casinoly.com
Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email.
Grazie per le informazioni, Deiferl.
Caro Casinò,
Perché stai chiedendo le stesse informazioni che il giocatore ha già fornito in precedenza? Secondo la tua ultima risposta, era necessario solo il documento bancario che conferma la proprietà dell'account del giocatore e il giocatore ha dichiarato di averlo fornito, quindi non capisco appieno la tua ultima email al giocatore.
Cara squadra,
Vi informiamo che abbiamo ricevuto la foto della scheda del cliente.
Inoltre, abbiamo bisogno dei seguenti dettagli dal cliente sulla nostra e-mail per poter pagare manualmente i prelievi in sospeso.
Nome completo (tutti i nomi, inclusi i secondi nomi)
Indirizzo e-mail
Nome del titolare del conto bancario
IBAN
BIC
nome della banca
Sede della banca (Paese)
Una volta ricevuti i dettagli, il prelievo verrà elaborato di conseguenza.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Casinò
Hanno ancora i miei dati quando l'account è aperto e il mio ID è stato verificato. E non trasmetto dati non protetti via e-mail.! L'intera faccenda ora è molestia! Il !!!! avere i dati della mia carta di credito, sulla quale è già stato effettuato il pagamento!!!
Gentile Cliente,
Vorremmo informarti che poiché il tuo account è chiuso, eseguiremo un prelievo manuale e quindi abbiamo bisogno delle informazioni bancarie per procedere ulteriormente.
Si prega di inviare i dettagli alla nostra e-mail, la vostra collaborazione è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Casinoly.com
Caro Deiferl,
Comprendo le tue preoccupazioni riguardo alla condivisione di queste informazioni, ma il casinò deve seguire rigide politiche sulla privacy richieste dall'autorità di rilascio delle licenze, come menzionato qui .
Le informazioni menzionate devono essere inviate a support@Casinoly.com , che è l'e-mail ufficiale del casinò, quindi credo che tutti i tuoi dati saranno al sicuro.
Ancora una volta, comprendo le tue preoccupazioni in merito alla condivisione di queste informazioni, ma sfortunatamente, senza queste informazioni, non saremo in grado di portare avanti il tuo reclamo, quindi ti consiglio gentilmente di fornirle.
La posta è andata ora il 18/01/23, 15:20 con i miei dati e l'aggiunta a Casinoly!!!!
Ora, per protesta, ti fornisco QUESTI DETTAGLI RISERVATI DELL'ACCOUNT via e-mail. Da quando hanno chiuso il mio conto CASINO senza pagare in anticipo. Se dovesse succedere qualcosa ai miei dati, agirò per vie legali!!!!!
ORA ASPETTO IL PAGAMENTO!!!!! i 250 €
Gentile Cliente,
Grazie per averci fornito i dettagli richiesti.
Vorremmo informarti che i prelievi in sospeso sono stati pagati da parte nostra con successo.
Apprezziamo la tua collaborazione!
Cordiali saluti,
Casinoly.com
Grazie per la risposta, Casinoly.
Caro Deiferl,
Per favore, faccelo sapere una volta che avrai ricevuto i fondi con successo.
Salve, i soldi FINALMENTE sono arrivati oggi sul conto.
Grazie per l'aiuto da parte TU.
Ottime notizie, Deiferl. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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