Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Habe am 7.11.2022 EUR 500,00 mit giropay an Estolio Limited überwiesen. Die Belastung meines comdireckt Kontos erfolgte am 7.11.2022. Estolio Limited wird als Empfänger des Casinoly Casinos
angegeben. In der Überweisung stand auch die vorgegebene Referenznummer. Eine Gutschrift erfolgte bis dato nicht. Ich habe mehrmals per E-Mail eine Gutschrift angefordert und 4 Live Chats geführt. Alles ohne Erfolg. Ich erhielt nur die Antwort: Wir kümmern uns darum , sie erhalten per E-Mail eine Benachrichtigung. Auch nach 20 Tagen ist das geld verschwunden. Wie ist so etwas möglich?
Lieber georg3549,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung Ihres Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Player's additional comments:
"Hallo,
ich habe mein Geld zurückerhalten mit einem Kostenaufwand von EUR 14,90.
Nachdem das Casino mich immer wieder vertröstet hat, habe ich meine Hausbank um Hilfe gebeten.
Diese bei dem Empfänger Estolio Limited einen Rücküberweisungsantrag und hatten Erfolg.
Am 2.12.2022 wurde der Betrag meinem Konto übertragen.
Der Fall ist für mich erledigt und werde auch Ihre Hinweise befolgen: keine Überweisungen mehr,
keine Spiele mehr dort tätigen.
Mit freundlichen Grüssen
Georg M******"
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, georg3549, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru