Der Spieler aus Indien hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
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Casinoly - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
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Betrag: 1,410 INR
Casinoly
Sicherheitsindex:Sehr hochSicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
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vor 7 Monaten
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Ich habe am 16.03.2024 1410 INR über UPI auf mein Casually-Konto eingezahlt. Wenn ich mein Geld in Kryptowährung abhebe, werden sie mich bitten, dieselbe Methode wie bei der Einzahlung zu verwenden, und sie haben keine UPI- und Bankabhebungsoption. Also habe ich am 26.03.2024 894 INR über Kryptowährung LTC eingezahlt. Ich habe die Auszahlung am 26.03.2024 veranlasst und sie steht noch aus. Keine Bestätigungsantwort von ihrem Kunden.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Meerarajput09,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 7 Monaten
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Jetzt lehnen sie meine Zahlung ab und sperren auch mein Konto ohne Benachrichtigung. Ich habe alle Details zur KYC-Verifizierung. Mein Konto wurde ohne Benachrichtigung gesperrt.
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Meerarajput09. Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Ich spiele alle Spiele wie Spielautomaten, Casino und Sportwetten, aber hauptsächlich spiele ich Casino.
Ich sammle Gewinne ohne Bonus.
Sie werden während der Auszahlungszeit keine Dokumente für KYC anfordern. Ich habe alle Details für die KYC-Verifizierung, aber
Sie haben mein Konto ohne Grund oder Benachrichtigung deaktiviert.
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vor 7 Monaten
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Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Ich habe mehrmals versucht, das Casinoly-Kundenbetreuungsteam zu kontaktieren und nach dem Grund für die Sperrung meines Kontos zu fragen. Sie haben keine richtige Antwort gegeben oder den Chat ohne Antwort verlassen. Ich teile mein Gespräch mit dem Casinoly-Team unten. 
. 
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Meerarajput09, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 7 Monaten
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Lieber Meerarajput09,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist und Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Casinoly einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Casinoly,
Können Sie angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann? Gibt es einen bestimmten Grund, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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vor 7 Monaten
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Lieber Stefan,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben stefan.m@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.
Beste grüße,
Casinoly.com
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vor 6 Monaten
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Hallo Meerarajput09,
Können Sie angeben, wofür der umstrittene Betrag von 1410 INR steht? Er stimmt nicht mit Ihren Einzahlungs- oder Auszahlungsbeträgen überein.
Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Meerarajput09,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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